Цифровая революция в сфере туризма: Модернизация услуг для привлечения клиентов

Приложение Chatbot Danang Fanstaticity регулярно пополняется туристической информацией. (Фото: danangsensetravel.com)

Согласно результатам ряда опросов, быстрое развитие различных приложений для социальных сетей способствовало появлению новых форм общения, таких как чат-боты.

Чат-бот использует искусственный интеллект (ИИ) для осуществления разговора в реальном времени туристами с помощью удобного интерфейса, помогая им поискать информацию, бронировать отели, изучить достопримечательности, планировать поездки..., оптимизируя бюджет и время.

Прогнозируется, что к 2023 году предприятия, работающие в самых разных областях по всему миру, увеличат свою прибыль на 11 млрд. долл. США в год и сократят расходы на обслуживание клиентов благодаря применению чат-бота.

Для туристической индустрии чат-боты помогают компаниям поддерживать клиентов круглосуточно и без выходных, увеличивать возможности получения дохода, улучшать взаимодействие, автоматически собирать потенциальных клиентов, сокращать общие расходы, получать конкурентные преимущества и экономить время. Как правило, когда клиент предоставляет чат-боту свою информацию, приложение сохраняет ее в памяти, и из этих данных, в зависимости от контекста разговора, он может предоставить соответствующую информацию для удовлетворения запроса пользователя.

В настоящее время во Вьетнаме Дананг стал вторым городом в Юго-Восточной Азии, где применяется чат-бот в сфере туризма.

Департамент туризма Дананга сотрудничает с компанией Hekate Technology для исследования, разработки и тестирования первого во Вьетнаме канала поиска информация и поддержки Chatbot Danang Fantasticity в виде разговора.

С точки зрения бизнеса, г-н Чан Бинь Жанг, основатель Tripi.vn - сайта электронной коммерции в сфере туризма, сказал, что внутренняя статистика в бизнесе показала, что после полуавтоматизации операций индекс удовлетворенности клиентов (CAST) увеличился на 98%, а стоимость заказа снизилась на 50%.

Хошимин продвигает оцифровку направлений, чтобы увеличить взаимодействие с посетителями. (Фото: ВИА)

Учитывая преимущества, которые приносят приложения ИИ, многие эксперты отмечают, что туризм Вьетнама должен способствовать широкому применению достижений ИИ на практике, выстраивая процесс развития технологий ИИ и постоянно применяя на практике. Требуется внимания к таким вопросам, как исследование и анализ опыта, который приносит удовлетворение при использовании ИИ в туристических услугах, конвертирование хорошего клиентского опыта с помощью технологии Chatbot, технологии виртуальной реальности (VR), технологии дополненной реальности (AR) в реальную прибыль, а также создание интерактивных многоточечных моделей непосредственного общения с клиентами для повышения эффективности обратной связи...

Благодаря полной интеллектуальной экосистеме ИИ, разработанной специально для туризма, в будущем пользователи ИИ смогут полностью автоматически управлять работой отеля или парка развлечений, сократить процесс распространения продукции до туристов за счет автоматического подключения чат-бота и ИИ для онлайн-продаж и управления цепочкой сбыта.

В настоящее время индустрия туризма Вьетнама имеет тенденцию применять чат-бот, но он останавливается только на поддержке бронирования, услугах, продуктах... В ближайшее время необходимо объединиться с сетью поставщиков продуктов и услуг для создания полной экосистемы туристических чат-ботов, обеспечивающая полностью автоматизированный опыт путешествий.

Пандемия COVID-19 дает предприятиям туристической индустрии возможность обдумать и преобразовать свою деятельность, продукты и услуги в цифровую форму./.