Все больше вьетнамских потребителей совершают покупки онлайн

Женщина просматривает сайт электронной платформы на своем телефоне (Фото: ВИА)

Интернет-магазины и электронные платежи во Вьетнаме стали более распространенными в последние годы, поскольку все больше населения страны получает доступ к интернету, а электронная коммерция на 95-миллионном рынке в ближайшем будущем вступит в фазу быстрого роста, по мнению отраслевых экспертов.

Дао Зыонг Тхань, директор по развитию Moca, популярной компании мобильных платежей во Вьетнаме и партнера компании Grab, занимающейся пассажирскими перевозками, сказал, что более 61 миллиона человек в стране получают доступ к интернету через мобильные устройства и проводят целых 3 часа и 12 минут онлайн ежедневно.

Тхань сказал, что с момента партнерства его фирмы с Grab в 2018 году, Moca разработала безналичный режим для экосистемы Grab, который охватывает не только поездки, еду и доставку посылок, но и другие услуги, такие как электронные платежи за коммунальные услуги и пополнение счета мобильного телефона.

К середине 2020 года 43% всех транзакций на Grab были безналичными деньгами, заявил Тхань, поскольку его фирма наблюдала устойчивый рост пользователей, что указывает на изменение привычки потребителей в пользу онлайн и безналичных платежей.

Хоанг Куок Куен, менеджер по связям с общественностью Tiki, крупной платформы электронной коммерции во Вьетнаме, сказал, что развитие инфраструктуры 4G, волоконно-оптических интернет-технологий и более 100 миллионов зарегистрированных подписок с мобильных телефонов в стране заложили основу для быстрого развития электронной коммерции и электронных платежей.

Относительно молодое население, быстро приспосабливающееся к новым технологиям и их внедрение, в сочетании с одной из самых быстрорастущих экономик в мире, сделали Вьетнам благодатной почвой для цифровой экономики, включая электронную торговлю. Покупки в Интернете не только предлагают более быстрый и удобный способ совершения покупок, но и снижают риски для покупателей по сравнению с традиционными транзакциями за наличные.

Однако, несмотря на эти многочисленные преимущества, фирмы электронной коммерции, особенно отечественные игроки, не смогли полностью реализовать потенциал рынка для достижения более быстрого роста, сказал Куен.

Он сказал, что основные недостатки электронной коммерции Вьетнама включают отсутствие разумной политики для поддержки развития фирм электронной коммерции, несоответствие между платформами электронной коммерции и системами электронных платежей, а также недостаточное доверие со стороны потребителей.

Куен сказал, что из 4,5-5 миллионов заказов, обрабатываемых Tiki на ежемесячной основе, онлайн-платежи составляют чуть более 40%, а в остальных по-прежнему используются транзакции за наличные. Это значительный разрыв по сравнению со странами АСЕАН, такими как Индонезия и Малайзия, в которых в среднем этот показатель 85%.

Као Суан Куанг из отдела конкуренции и защиты потребителей при Министерстве промышленности и торговли сказал, что существует острая необходимость в более жесткой политике для защиты потребителей, а также компаний электронной торговли.

Куанг сказал, что нарушения в деятельности электронной коммерции часто бывают сложными, и типичные жалобы включают продажу товаров, которые не соответствуют их описаниям в Интернете, а также незаконный сбор и обработку личной информации потребителей.

Он призвал правительственные учреждения быстро пересмотреть и внести поправки в Закон страны о защите потребителей и создать равные условия для компаний, занимающихся электронной коммерцией и мобильными платежами./.