Двухуровневая модель местной администрации в Хошимине - Статья 2: Сильный переход от административного управления к служению населению

С момента начала работы новой модели власти в Хошимине зафиксировано множество креативных и гибких инициатив, которые принесли высокую эффективность в решении делопроизводства и административных процедур для населения и бизнеса.

Жители с радостью получают бесплатный завтрак в Центре административных услуг квартала Тандонгхиеп (город Хошимин). (Фото: ВИА)
Жители с радостью получают бесплатный завтрак в Центре административных услуг квартала Тандонгхиеп (город Хошимин). (Фото: ВИА)

С момента начала работы новой модели власти в Хошимине зафиксировано множество креативных и гибких инициатив, которые принесли высокую эффективность в решении делопроизводства и административных процедур для населения и бизнеса.

В точном соответствии с директивой главы Народного комитета города: каждый кадровый работник, каждый уровень власти должен перейти от мышления «административного управления» к «административному служению», рассматривая граждан и предприятия как объект обслуживания, источник ресурсов и движущую силу роста.

Дружественная и заботливая власть

Более чем за месяц работы двухуровневой модели местной администрации в квартале Тан Донг Хиеп (бывшая провинция Биньзыонг) было реализовано множество решений по повышению качества административного обслуживания. Среди них - модель «Стойка самообслуживания для граждан», ставшая дружеским и близким акцентом.

По данным Народного комитета квартала Тан Донг Хиеп, с 9 июня, в период пилотного запуска модели власти двух уровней, «Стойка самообслуживания для граждан» действует в холле Центра административного обслуживания квартала. Ежедневно здесь готовят 30–50 порций еды - лапшу, кашу быстрого приготовления, варёные яйца, печенье, сезонные фрукты, чай и кофе - для граждан, приходящих на приём. Расходы около 400 тыс. донгов в день покрываются за счёт внебюджетных источников.

По словам Во Тхань Биня, заместителя директора Центра административного обслуживания квартала Тан Донг Хиеп, ежедневно Центр принимает от 100 до 150 граждан. В первые дни многие стеснялись пользоваться бесплатной едой, не зная, что она предоставляется именно для посетителей.

«Лично товарищ Нгуен Тхань Хуи, председатель Народного комитета квартала, пришёл и пригласил граждан попробовать. После этого модель была тепло воспринята и высоко оценена жителями, отметившими заботливое отношение кадровых работников, государственных служащих», — поделился Во Тхань Бинь.

Он добавил, что идея возникла после наблюдений за реальными потребностями граждан и вдохновлена внутренней моделью «Стойка самообслуживания», ранее действовавшей в Центре административного обслуживания провинции Биньзыонг. Теперь она трансформирована в обслуживание населения - необходимое и практичное решение, способствующее построению современной, профессиональной и дружелюбной власти.

Тонг Кхань Линь, жительница квартала Тан Донг Хиеп рассказала, что, получив бесплатный перекус во время ожидания решения документов, почувствовала радость и внимание со стороны власти, а время ожидания стало легче переносить.

Аналогично, житель квартала Ба Риа (бывшая провинция Ба Риа – Вунгтау) Хюинь Лак отметил, что раньше поход в административные органы вызывал стресс и скованность. «Но теперь, когда в здании встречают волонтёры, а кадровые работники работают профессионально и заботливо, мне больше нечего желать», - сказал он.

Другой житель Ба Риа, Ле Хай Лам, подчеркнул позитивные изменения: «Раньше, чтобы оформить документы для семьи, приходилось обращаться сразу в три уровня — район, общину и провинцию. Это было сложно. А теперь двухуровневая модель - это просто замечательно и очень профессионально».

Народный комитет квартала Ба Риа чётко распределил кадры и установил конкретные показатели для Центра административного обслуживания. Все сотрудники подобраны по квалификации, что обеспечивает эффективную работу новой модели власти.

Заместитель директора Центра административного обслуживания квартала Ба Риа Чау Хоай Хан отметил, что за месяц работы преимущества модели стали очевидны: документы решаются быстрее благодаря применению цифровых технологий, многие процедуры упрощены и переведены в онлайн-формат, что экономит время, силы и средства граждан.

Волонтёры активно учатся, набираются опыта и помогают чиновникам ускорять процесс обработки документов.

Волонтёр Нгуен Фам Минь Нгиа поделился: «Чтобы помощь гражданам проходила гладко, мне пришлось тщательно готовиться — освоить компьютерные навыки, искусственный интеллект, а также отработать профессиональный стиль работы и дружелюбное общение. Каждый раз, помогая людям, я горжусь, что вношу свой вклад в успех новой модели власти».

«Цифровые кадровые работники» снимают нагрузку

Помимо поддержки волонтеров, роботы — цифровые государственные служащие, помощники на базе искусственного интеллекта... помогают существенно снизить рабочую нагрузку на должностных лиц и государственных служащих в общинах и районах, а также быстро и удобно обрабатывать административные записи и процедуры.

2-780.jpg
Граждане сканируют QR-код, чтобы проверить процедуры и порядок оформления документов в сфере юстиции и актов гражданского состояния. (Фото: ВИА)

С первых дней работы новой системы жители квартала Тху Дык, приходя в Центр административного обслуживания, с интересом встречали двух роботов. Один исполняет функции ресепшениста — голосовыми командами объясняет процедуры, другой раздаёт закуски, напитки и бланки.

Житель Та Дык Чонг рассказал: «Каждый раз, когда я сюда прихожу, роботы очень милы и дружелюбны. Они говорят забавные фразы, благодаря чему ожидание становится менее утомительным».

Он добавил, что пользовался автоматическими киосками для поиска информации, и это сильно помогло разобраться в процедурах и оформить документы. «Я доволен. В будущем нужно внедрять ещё больше таких технологий», — отметил он.

В квартале Анкхань также работают два «робота-ресепшениста», обслуживающие граждан и предприятия. Они фиксируют отзывы и пожелания жителей.

Главное преимущество роботов — непрерывная работа. Независимо от времени суток они всегда готовы помочь. Для людей, знакомых с технологиями, появилась возможность заполнять формы, подавать документы и отслеживать процесс онлайн.

3-3503.jpg
Робот с искусственным интеллектом в квартале Анфу предоставляет бланки и пакеты административных процедур для удобства граждан. (Фото: ВИА)

Заместитель председателя Народного комитета квартала Анкхань Нгуен Суан Куинь сообщил, что в дальнейшем планируется расширить функционал роботов.

«Когда граждане видят роботов, они радуются. Эти роботы помогают донести мысль: давайте осваивать ИИ, учиться подавать документы онлайн — это быстро, удобно и эффективно», — отметил он.

Кроме того, в рамках проекта «Расширение применения цифровых технологий» квартал Анкхань уделяет внимание уязвимым группам — пожилым людям, рабочим, мало знакомым с технологиями.

«Через внедрение ИТ-решений мы хотим ускорить цифровую трансформацию, уделяя особое внимание пропаганде и поддержке граждан в освоении “цифровой власти” и “цифровых кадровых работников”. Это и есть главный критерий оценки кадровых работников в эпоху цифровизации», — подчеркнул Нгуен Суан Куинь.

По мнению многих жителей Хошимина, сегодня ассистенты на базе ИИ и административные роботы не только работают через сенсорный интерфейс, но и оснащены голосовым управлением и поддержкой нескольких языков. Это особенно важно для районов с большим количеством иностранных жителей, таких как Тхудык, Анкхань и Танхынг./.

ВИА

Смотреть далее

Доктор Сандра Скальотти, почетный консул Вьетнама в итальянских Турине и Генуе (Фото: ВИA)

Единство и инновации ведут Вьетнам в новую эру

Продвигаясь героические традиции, интеллект, храбрость и непоколебимые устремления всего народа, Вьетнам будет и впредь уверенно двигаться по пути быстрого и устойчивого развития, заявила почётный консул Вьетнама в итальянских городах Турин и Генуя доктор Сандра Скаглиотти.

Генеральные консулы стран АСЕАН, официальные лица Хошимина и руководители Союза обществ дружбы города Хошимин пожимают друг другу руки на церемонии. (Фото: ВИA)

Вьетнам сотрудничает с другими странами АСЕАН для решения общих вызовов

25 августа в Союзе обществ дружбы города Хошимин (HUFO) состоялось мероприятие, посвященное празднованию 58-й годовщины основания Ассоциации государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН). (8 августа 1967 - 2025 гг.) и 30-я годовщина вступления Вьетнама в блок (28 июля 1995 г.).

Премьер-министр Фам Мин Тьинь (справа) и исполняющий обязанности главы подразделения Samsung Electronics по работе с устройствами Но Тэ Мун. (Фото: ВИA)

Премьер-министр Фам Минь Тьинь призвал Samsung Group продолжать расширять инвестиции во Вьетнаме

Премьер-министр Фам Минь Тьинь 26 августа призвал Samsung Group из Республики Корея (РК) продолжать расширять инвестиции во Вьетнаме, особенно в области высоких технологий и научных исследований и разработок (R&D).

Премьер-министр Фам Минь Тьинь выступает на конференции. (Фото: ВИA)

Премьер-министр призвал к согласованному и эффективному осуществлению Резолюции №59 Политбюро.

Премьер-министр Фам Минь Тьинь, глава Национального руководящего комитета по международной интеграции, провел 26 августа в Ханое конференцию, посвященную созданию комитета, обзору работы по международной интеграции и определению будущих направлений и задач.

Профессор Роберто Рабел. (Фото: предоставлено ВИА)

Вьетнам – Новая Зеландия: 50 лет укрепления отношений и выход на новый уровень всеобъемлющего стратегического партнёрства

Почти полвека, несмотря на географическую удалённость, Вьетнам и Новая Зеландия неустанно развивали двусторонние отношения, которые всё более углублялись и достигли многих значительных результатов.

Генеральный секретарь Компартии Швейцарии Массимилиано Ай и корреспондент ВИА в Швейцарии. Фото: ВИА.

К 80-летию Национального дня: Глубокие впечатления Генерального секретаря Коммунистической партии Швейцарии

В честь 80-летия Национального дня Вьетнама Генеральный секретарь Коммунистической партии Швейцарии Массимилиано Ай поделился своими размышлениями о процессе развития Вьетнама, а также надеждами на будущее двустороннего сотрудничества.

Национальная выставка «80 лет пути Независимость – Свобода – Счастье» представляет собой итоговый обзор и чествование выдающихся достижений Вьетнама в различных сферах. (Фото ВИА)

Прославление 80-летних достижений Вьетнама на Национальной выставке «Независимость – Свобода – Счастье»

Выставка проходит в Национальном выставочном центре в Донгань, Ханой – комплексе площадью более 900 000 м², который считается крупнейшим в Юго-Восточной Азии по масштабу.

Премьер-министр Фам Минь Тьинь провёл встречу со спикером парламента Новой Зеландии Джерри Браунли. (Фото: ВИА)

Спикер парламента Новой Зеландии с официальным визитом во Вьетнаме: Укрепление межпарламентского сотрудничества Вьетнам – Новая Зеландия

По приглашению Председателя Национального собрания Вьетнама Чан Тхань Мана, Председатель Палаты представителей Новой Зеландии Джерри Браунли совершает официальный визит во Вьетнам с 27 по 31 августа 2025 года. Это первый визит Джерри Браунли во Вьетнам на посту спикера парламента Новой Зеландии, совпадающий с важной датой – 50-летием установления дипломатических отношений между двумя странами (19 июня 1975 г. – 19 июня 2025 г.).

Постоянный член секретариата Центрального комитета партии Чан Кам Ту (слева) представляет решения Политбюро Нгуен Ван Нэну (справа) и Чан Лыу Куангу. (Фото: ВИA)

В городе Хошимин назначен новый секретарь партийного комитета

Секретарь ЦК КПВ, заведующим Отделом ЦК КПВ по вопросам политики и стратегий Чан Лыу Куанг назначен членом партийного комитета города Хошимин и его Постоянного бюро и займет должность секретаря муниципального партийного комитета на период с 2020 по 2025 год.

Председатель НС Чан Тхань Ман принял Генерального секретаря АИПА Сити Розаимерийанти Дато Хаджи Абдул Рахман. Фото: ВИА.

Национальное собрание Вьетнама далее будет активно вносить вклад в деятельность АИПА

Принимая Генерального секретаря АИПА, Председатель Национального собрания Чан Тхань Ман подчеркнул, что Национальное собрание Вьетнама и далее будет активно вносить вклад в деятельность АИПА, сосредоточив внимание на продвижении направлений межпарламентского сотрудничества.

Член Политбюро, президент Лыонг Кыонг председательствовал на заседании Политбюро с Постоянным бюро провинциального комитета партии Дьенбьен (Фото: ВИА)

Политбюро дало рекомендации по подготовке к проведению партийных съездов провинций Дьенбьен и Зялай

25 августа в штаб-квартире ЦК КПВ член Политбюро, Президент страны Лыонг Кыонг провёл рабочую встречу с Постоянными бюро провинциальных партийных комитетов Дьенбьена и Зялая для рассмотрения проектов документов и кадровых предложений, которые будут представлены на съездах партийных организаций провинций на 2025–2030 годы.

Выступил Генсекретарь ЦК КПВ, Секретарь Центральной военной комиссии То Лам (Фото: ВИА)

Политбюро обсудило кадровые вопросы для 12-го Съезда партийной организации Армии, мандат 2025–2030 гг.

25 августа 2025 года в Штаб-квартире ЦК КПВ под председательством товарища То Лама, Генерального секретаря ЦК КПВ, Секретаря Центральной военной комиссии, Политбюро ЦК КПВ провело рабочее заседание с Постоянным бюро Центральной военной комиссии для рассмотрения проектов документов и кадровых предложений, выносимых на 12-й Съезд партийной организации Армии, мандат 2025–2030 гг.

Депутат Палаты депутатов Мексики Педро Васкес, председатель Комитета по иностранным делам, даёт интервью корреспонденту ВИА в Мексике. Фото: ВИА.

80-летие Дня независимости: Взгляд в будущее сотрудничества и сплочённости

В честь 80-летия Дня независимости Вьетнама (2 сентября 1945 г. – 2 сентября 2025 г.) депутат Палаты депутатов Мексики, председатель Комитета по иностранным делам Педро Васкес выразил глубокое восхищение славным историческим путём вьетнамского народа.

Премьер-министр Фам Минь Тьинь выступает на мероприятии. (Фото: ВИA)

Премьер-министр попросил судебный сектор превратить узкие места в прорывные решения

Премьер-министр Фам Мин Тьинь призвал судебный сектор взять на себя ведущую роль в реализации резолюции Политбюро 66-NQ/TW о совершенствовании законотворчества и правоприменительной практики, превращении узких мест в прорывные решения и повышении национальной конкурентоспособности.

Экспозиция рассказывает о 80-летнем пути становления, строительства и развития информационального агентства новостей, сопровождавшего страну. (Фото: ВИА)

Стенд ВИА представит 80-летний путь агентства, сопровождавшего страну

На выставке стенд ВИА (рядом с входом H8) посвящен 80-летней истории становления и развития национального агентства, подчеркивая огромный вклад ВИА в революционное дело партии и национальное развитие, подтверждая важное положение агентства как ведущего СМИ страны, признанного на региональном и международном уровнях. Это также одно из ключевых мероприятий по празднованию 80-й годовщины Дня традиций ВИА (15 сентября 1945 г. – 15 сентября 2025 г.).

Генеральный секретарь То Лам выступает на торжественной церемонии. (Фото ВИА)

Генсек То Лам: Дипломатия Вьетнама - авангард сотрудничества и укрепления международного статуса страны

Генеральный секретарь подчеркнул, что традиции, достижения и славная 80-летняя история оставили вьетнамской дипломатии ценные уроки, сохраняющие свою значимость до наших дней и на будущее.

Алое море государственных флагов окрашивает одну из улиц Ханоя. (Фото ВИА)

Премьер-министр поручил усилить меры по обеспечению общественной безопасности, санитарии и здравоохранения в связи с Национальным днем

Премьер-министр призвал всех соотечественников строго соблюдать правила дорожной безопасности, пожарной безопасности, санитарии и охраны окружающей среды, чтобы каждый гражданин мог отпраздновать День независимости в полной безопасности и радости.

Генеральный секретарь ЦК КПВ То Лам. (Фото: ВИА)

Генеральный секретарь ЦК КПВ То Лам направил наилучшие пожелания дипломатам в связи с 80-летием основания сектора

Генеральный секретарь ЦК КПВ То Лам направил поздравительное письмо дипломатическому сектору по случаю 80-летия со дня его основания (28 августа 1945 г. – 2025 г.), в котором он выразил искренние поздравления и наилучшие пожелания всем поколениям должностных лиц, государственных служащих и сотрудников дипломатической службы, а также всем коллективам и отдельным лицам, занимающимся международными делами.