С момента начала работы новой модели власти в Хошимине зафиксировано множество креативных и гибких инициатив, которые принесли высокую эффективность в решении делопроизводства и административных процедур для населения и бизнеса.
В точном соответствии с директивой главы Народного комитета города: каждый кадровый работник, каждый уровень власти должен перейти от мышления «административного управления» к «административному служению», рассматривая граждан и предприятия как объект обслуживания, источник ресурсов и движущую силу роста.
Дружественная и заботливая власть
Более чем за месяц работы двухуровневой модели местной администрации в квартале Тан Донг Хиеп (бывшая провинция Биньзыонг) было реализовано множество решений по повышению качества административного обслуживания. Среди них - модель «Стойка самообслуживания для граждан», ставшая дружеским и близким акцентом.
По данным Народного комитета квартала Тан Донг Хиеп, с 9 июня, в период пилотного запуска модели власти двух уровней, «Стойка самообслуживания для граждан» действует в холле Центра административного обслуживания квартала. Ежедневно здесь готовят 30–50 порций еды - лапшу, кашу быстрого приготовления, варёные яйца, печенье, сезонные фрукты, чай и кофе - для граждан, приходящих на приём. Расходы около 400 тыс. донгов в день покрываются за счёт внебюджетных источников.
По словам Во Тхань Биня, заместителя директора Центра административного обслуживания квартала Тан Донг Хиеп, ежедневно Центр принимает от 100 до 150 граждан. В первые дни многие стеснялись пользоваться бесплатной едой, не зная, что она предоставляется именно для посетителей.
«Лично товарищ Нгуен Тхань Хуи, председатель Народного комитета квартала, пришёл и пригласил граждан попробовать. После этого модель была тепло воспринята и высоко оценена жителями, отметившими заботливое отношение кадровых работников, государственных служащих», — поделился Во Тхань Бинь.
Он добавил, что идея возникла после наблюдений за реальными потребностями граждан и вдохновлена внутренней моделью «Стойка самообслуживания», ранее действовавшей в Центре административного обслуживания провинции Биньзыонг. Теперь она трансформирована в обслуживание населения - необходимое и практичное решение, способствующее построению современной, профессиональной и дружелюбной власти.
Тонг Кхань Линь, жительница квартала Тан Донг Хиеп рассказала, что, получив бесплатный перекус во время ожидания решения документов, почувствовала радость и внимание со стороны власти, а время ожидания стало легче переносить.
Аналогично, житель квартала Ба Риа (бывшая провинция Ба Риа – Вунгтау) Хюинь Лак отметил, что раньше поход в административные органы вызывал стресс и скованность. «Но теперь, когда в здании встречают волонтёры, а кадровые работники работают профессионально и заботливо, мне больше нечего желать», - сказал он.
Другой житель Ба Риа, Ле Хай Лам, подчеркнул позитивные изменения: «Раньше, чтобы оформить документы для семьи, приходилось обращаться сразу в три уровня — район, общину и провинцию. Это было сложно. А теперь двухуровневая модель - это просто замечательно и очень профессионально».
Народный комитет квартала Ба Риа чётко распределил кадры и установил конкретные показатели для Центра административного обслуживания. Все сотрудники подобраны по квалификации, что обеспечивает эффективную работу новой модели власти.
Заместитель директора Центра административного обслуживания квартала Ба Риа Чау Хоай Хан отметил, что за месяц работы преимущества модели стали очевидны: документы решаются быстрее благодаря применению цифровых технологий, многие процедуры упрощены и переведены в онлайн-формат, что экономит время, силы и средства граждан.
Волонтёры активно учатся, набираются опыта и помогают чиновникам ускорять процесс обработки документов.
Волонтёр Нгуен Фам Минь Нгиа поделился: «Чтобы помощь гражданам проходила гладко, мне пришлось тщательно готовиться — освоить компьютерные навыки, искусственный интеллект, а также отработать профессиональный стиль работы и дружелюбное общение. Каждый раз, помогая людям, я горжусь, что вношу свой вклад в успех новой модели власти».
«Цифровые кадровые работники» снимают нагрузку
Помимо поддержки волонтеров, роботы — цифровые государственные служащие, помощники на базе искусственного интеллекта... помогают существенно снизить рабочую нагрузку на должностных лиц и государственных служащих в общинах и районах, а также быстро и удобно обрабатывать административные записи и процедуры.
С первых дней работы новой системы жители квартала Тху Дык, приходя в Центр административного обслуживания, с интересом встречали двух роботов. Один исполняет функции ресепшениста — голосовыми командами объясняет процедуры, другой раздаёт закуски, напитки и бланки.
Житель Та Дык Чонг рассказал: «Каждый раз, когда я сюда прихожу, роботы очень милы и дружелюбны. Они говорят забавные фразы, благодаря чему ожидание становится менее утомительным».
Он добавил, что пользовался автоматическими киосками для поиска информации, и это сильно помогло разобраться в процедурах и оформить документы. «Я доволен. В будущем нужно внедрять ещё больше таких технологий», — отметил он.
В квартале Анкхань также работают два «робота-ресепшениста», обслуживающие граждан и предприятия. Они фиксируют отзывы и пожелания жителей.
Главное преимущество роботов — непрерывная работа. Независимо от времени суток они всегда готовы помочь. Для людей, знакомых с технологиями, появилась возможность заполнять формы, подавать документы и отслеживать процесс онлайн.
Заместитель председателя Народного комитета квартала Анкхань Нгуен Суан Куинь сообщил, что в дальнейшем планируется расширить функционал роботов.
«Когда граждане видят роботов, они радуются. Эти роботы помогают донести мысль: давайте осваивать ИИ, учиться подавать документы онлайн — это быстро, удобно и эффективно», — отметил он.
Кроме того, в рамках проекта «Расширение применения цифровых технологий» квартал Анкхань уделяет внимание уязвимым группам — пожилым людям, рабочим, мало знакомым с технологиями.
«Через внедрение ИТ-решений мы хотим ускорить цифровую трансформацию, уделяя особое внимание пропаганде и поддержке граждан в освоении “цифровой власти” и “цифровых кадровых работников”. Это и есть главный критерий оценки кадровых работников в эпоху цифровизации», — подчеркнул Нгуен Суан Куинь.
По мнению многих жителей Хошимина, сегодня ассистенты на базе ИИ и административные роботы не только работают через сенсорный интерфейс, но и оснащены голосовым управлением и поддержкой нескольких языков. Это особенно важно для районов с большим количеством иностранных жителей, таких как Тхудык, Анкхань и Танхынг./.
