Департамент здравоохранения Ханоя поставил перед собой цель достичь в 2024 году индекса удовлетворенности государственными административными услугами (SIPAS) в размере 90% или выше в отношении медицинского обследования и лечения.
Для достижения этой цели департамент будет уделять первоочередное внимание сбору отзывов населения путем проведения большего количества конференций и общественных диалогов. Он также повысит доступность ящиков для предложений, информационного онлайн-портала и платформ социальных сетей, чтобы жители могли высказать свое мнение.
Департамент будет активно измерять удовлетворенность не только среди жителей, но и среди организаций, взаимодействующих с системой здравоохранения. Такой сбор данных позволит выявить области для улучшения работы больницы, профессионализма персонала и общего качества услуг.
Департамент стремится к упорядоченному и эффективному подходу, придерживаясь механизма «единого окна», утвержденного муниципальным народным комитетом. Благодаря этому механизму жители могут подавать заявления и получать результаты административных процедур в одном месте.
Опрос, проведенный в 2023 году, показал, что 83,27% респондентов удовлетворены разработкой и реализацией политики в области здравоохранения, что на 3,74% больше, чем в прошлом году. Кроме того, 82,9 % жителей считают, что государственные больницы улучшили качество обслуживания, а 82,71% выразили постоянный интерес к политике в области здравоохранения./.
