Иллюстративное изображение (Фото: ВИА)
Цифровая трансформация – это процесс всеобщего и всеобъемлющего изменения на основе цифровых технологий для отдельных лиц и организаций в сферах жизнедеятельности, работы и производственных методов. В туризме, цифровая трансформация является изменением привычных путешествий, работы, торговли и управления в сфере туризма. В последние годы в эпоху Индустрии 4.0 цифровая трансформация в сфере туризма активно распространяется. Продвижение внедрения цифровых технологий в развитии туризма стало одной из мер предприятий во время пандемии COVID-19.
Цифровая трансформация туризма Вьетнама уже ведется в течение длительного времени, начиная с того момента, когда правительство обнародовало Генеральный проект по применению информационных технологий в туризме на период 2018-2020 гг., с ориентацией на 2025 г., выпущенный в соответствии с Решением № 1671/QD-TTg. На этой основе Вьетнам создал базовую систему цифровых данных туризма о международных туристических агентствах, гидах, туристических объектах размещения и достопримечательностях, соединив управление информационной системы от уровня центральных ведомств до подразделений. Сейчас ряд приложений в области туризма Вьетнама работают очень эффективно, а 100% агентств по управлению туризмом имеют свои веб-сайты.
В последние годы, использование технологий в продвижении рекламы, бронировании туров и отелей становится популярным во Вьетнаме. В 2018 году на онлайн-бронирование приходилось 19% от общего числа туров. Однако, вспышка пандемии COVID-19 в течении 2 лет способствовала активизации процесса цифровой трансформации в сфере туризма для гибкой адаптации к эпидемии. Статистика во время пандемии показала большие возможности цифровой трансформации для туристических предприятий, приветствуя период «новой нормальности» после пандемии.
По мнению Outbox Consulting в обзоре «Тенденции путешествий во Вьетнаме 2021г.», технологии станут ведущим фактором, который поможет туристам обрести уверенность во время путешествий в 2021 году. Кроме того, бесконтактные платежи (например, Apple Pay, Google Pay, PayPal и Venmo) также окажутся полезными туристам в их путешествиях.
В государственном масштабе, сектор туризма разработал и ввел в эксплуатацию многие виды полезной технологической продукции, из которых приложение «Безопасный туризм во Вьетнаме» - важная многофункциональная интегрированная платформа, включающая цифровую карту безопасного туризма, предоставление медицинских данных об эпидемической ситуации в различных регионах, информацию об услугах безопасного туризма. Туристы посредством этого приложения даже могут немедленно отправить свою жалобу в Национальную администрацию туризма Вьетнама. Туристическая коммуникация на цифровых платформах все больше продвигается при помощи таких проектов, как Google Arts & Culture – «Достопримечательности Вьетнама»; «Вьетнам: Путь к любви!» на Youtube...
Для восстановления туризма после пандемии, Департамент туризма Дананга запустил приложение VR360 на vr360.danangfantasticity.com со многими выдающимися функциями. Технологии виртуальной реальности VR360 помогают посетителям совершить экскурсию по Данангу с автоматическим повествованием, привлекательными изображениями, ярким звуком и помощью виртуального помощника Центра поддержки посетителей.
Ханой также становится одним из самых динамично развивающихся городов в области цифровой трансформации для привлечения туристов в контексте эпидемии. В 2021 году Центр сохранения наследия Тханглонг организовал онлайн-выставки; управление памятника тюрьма Хоало запустило радиоканал HoaLo Prison Relic на платформе Spotify; Центр научно-культурной деятельности Ван Миеу-Куок Ты Зиам выпускал ролики, рассказывающие о жизни известных людей, имевших отношение к школе Куок Ты Зиам. В конце августа 2021 года, Музей изобразительный искусств официально запустил виртуальные 3D-туры (на вьетнамском и английском языках), интегрированные на веб-сайте музея (vnfam.vn).
В провинции Куангбине, с 2015 года, Шондонг реализовал проект по распространению изображений с помощью 360-градусных фотографий National Geographic. Во время эпидемии, люди не могли путешествовать, поэтому Шондонг стал самым привлекательным туром виртуальной реальности. В 2020 году, британская газета The Guardian включила это место в 10 лучших туров виртуальной реальности.
Не только местности, но и туристические предприятия Вьетнама активно адаптируется к новой ситуации цифровой трансформации. Благодаря применению технологий, туристические предприятия могут получить доступ к новым потенциальным клиентам, использовать новые связанные услуги и решить проблемы с человеческими ресурсами, эксплуатационными расходами, экономить время. Цифровая трансформация эффективно поддерживается в продвижении и распространении услуг в туризме, считаясь будущим «бездымной индустрии».
В настоящее время, во Вьетнаме действует более 10 туристических сайтов, например Yeudulich.com, Tripi.vn, gotadi.vn, ivivu.com, welcome.vn, datphong24h.vn, travel.com.vn, dulichviet.com.vn, mytour.vn, Fiditour.com, Benthanhtourist.com, datviettour.com, adayroi.com, travelmart.vn,…/.
