Цифровая трансформация: экосистема умного туризма является жизненно важным выбором

Оцифрованные туристические направления приносят много интересных впечатлений туристам. (Фото: Май Май/Vietnam+)

«Развитие технологий изменило поведение туристов в поиске информации, бронировании услуг, знакомстве с пунктами назначения, а также в обмене воспоминаниями о своих путешествиях. Почти все это происходит в цифровом пространстве. Поэтому для управления и ведения туристического бизнеса необходимо применять цифровые технологии в целях обновления модели управления и способов работы, повышения конкурентоспособности в новых условиях», - подчеркнул министр культуры, спорта и туризма Вьетнама Нгуен Ван Хунг на форуме «Цифровая трансформация содействует развитию туризма», который состоялся 7 сентября в рамках 17-й Хошиминской международной туристической ярмарки (ITE HCMC 2023).

В частности, по его словам, на фоне тяжелых последствий пандемии COVID-19 туристическая отрасль Вьетнама должна принять гибкие меры по урегулированию подобных кризисных ситуаций в будущем.

Многие барьеры на пути цифровой трансформации туризма

Конечная цель цифровой трансформации – предоставлять удобства и незабываемые впечатления туристам во время каждого путешествия. (Фото: Vietnam+)

Туризм оценивается как одна из отраслей экономики, которая идет в авангарде содействия цифровизации бизнеса в глобальном масштабе, особенно на мероприятиях по разработке и продвижению продуктов бронирования и продажи гостиничных номеров и туристических услуг в Интернете.

Примечательно, что в отчете о глобальной конкурентоспособности туризма подчеркивается, что от мировой туристической отрасли требуется содействие цифровой трансформации и инновациям в целях создания новых возможностей, повышения конкурентоспособности и устойчивого развития, особенно на фоне негативных последствий пандемии COVID-19.

Выступая на форуме, вице-премьер Вьетнама Чан Хонг Ха отметил, что туризм носит интеграционный характер и требует постоянного инновационного мышления, но для более быстрого, устойчивого и прорывного развития вся отрасль нуждается в новом пространстве, новой инфраструктуре, новых ресурсах и более эффективных способах реализации целей.

Смартфон с приложением управления и ведения туристического бизнеса, входящим в экосистему умного туризма, становится мобильным POS-терминалом – современным платежным решением в эпоху цифровых технологий. (Фото: Май Май/Vietnam+)

По словам вице-премьера, цифровая трансформация является ключом к решению этой задачи при создании цифрового пространства и строительстве цифровой инфраструктуры.

В свою очередь, министр культуры, спорта и туризма Вьетнама Нгуен Ван Хунг также откровенно признал, что на пути цифровой трансформации вьетнамского туризма существуют многие барьеры и ограничения, которые затрудняют формирование единой экосистемы.

По его словам, цифровые решения, платформы и инфраструктура вьетнамского туризма все еще несовершенны; а данные из разных источников ещё не были полностью обновлены.

Поэтому цифровая трансформация требует решительности, обновления мышления и действий во всей туристической отрасли, а также усилий предприятий, организаций и местных властей.

Жизненно важный выбор

Гиперсвязанный мир стирает все географические расстояния и соединяет природу с человеком, что создает новые ресурсы и методы эффективного управления и развития туризма.

Именно поэтому начальник Национальной администрации туризма Вьетнама Нгуен Чунг Кхань назвал цифровую трансформацию жизненно важным выбором для туристической отрасли после того, что мир серьезно пострадал от пандемии COVID-19.

«Очевидно, что туристическая отрасль должна принять более гибкие меры по урегулированию кризисных ситуаций в будущем. Всемирная туристская организация (ЮНВТО) объявила тему Всемирного дня туризма 2023 года «Туризм и зеленые инвестиции» (Tourism and Green Investments), особо подчеркивая роль инноваций и цифровой трансформации в содействии процветанию», - сказал Нгуен Чунг Кхань.

Опубликованная в Интернете информация о туристическом продукте – это большие данные, к которым туристы могут получить доступ перед каждым своим путешествием. (Фото: Май Май/Vietnam+)

По его словам, во время распространения пандемии COVID-19 Национальная администрация туризма Вьетнама (тогда Главное туристическое управление Вьетнама) создала цифровую карту безопасности для туристов, приложение безопасных туристических маршрутов во Вьетнаме, регистрационную систему обеспечения безопасности на фоне COVID-19 и другие технологические решения для безопасной и гибкой адаптации туристической отрасли к условиям пандемии.

Национальная администрация туризма Вьетнама также активно сотрудничала с отечественными и иностранными партнерами в осуществлении цифровой трансформации, внедряла технологии в продвижение продуктов и услуг. В 2021 году она совместно с компанией «Google» выпустила проект «Google Arts & Culture: чудеса Вьетнама». Это цифровой музей для хранения и популяризации ценностей культуры, искусства, истории и туризма во всем мире.

Наряду с этим информация о вьетнамском туризме широко распространена на популярных социальных сетях, таких как Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

Однако для повышения конкурентоспособности в новых условиях и привлечения все большего количества иностранных туристов во Вьетнам и стимулирования спроса на внутренний туризм, по словам министра Нгуен Ван Хунга, всей туристической отрасли страны необходимо сосредоточится на развитии умного туризма в целях повышения эффективности государственного управления туризмом.

Вице-премьер Вьетнама Чан Хонг Ха отметил, что для успешного осуществления цифровой трансформации каждое государство, каждое предприятие должно разработать отдельные стратегии, решения и подходы, а также создать отличия от экосистемы умного туризма.

«Умный и цифровой туризм должен быть одним из основных двигателей развития цифровой экономики Вьетнама. Правительство надеется, что туризм будет идти в авангарде цифровой трансформации страны, способствовать дальнейшему развитию своей отрасли и вдохновлять всю страну в сфере цифровой трансформации», - подчеркнул вице-премьер Вьетнама./.