Ассоциация по защите прав потребителей Вьетнама 23 июля проводит семинар по обсуждению закона о защите потребителей в Ханое. (Фото: ВИА)
В то время как все больше и больше вьетнамцев обращаются к электронной торговле, действующий закон о защите прав потребителей не распространяется должным образом на онлайн-покупателей.
Принимая участие в семинаре, посвященном обсуждению законов, проведенных ассоциацией по защите прав потребителей Вьетнама в Ханое на прошлой неделе, эксперты заявили, что для защиты потребителей необходимы более эффективные решения.
Нгуен Мань Хунг, председатель ассоциации, сказал: “Спустя 10 лет после вступления закона в силу, он постепенно помогал защищать покупки и потребление для более чем 90 миллионов вьетнамцев”.
“Однако закон выявил множество ограничений и пока не удовлетворяет спрос местных потребителей. Основные права потребителей все еще серьезно нарушаются во Вьетнаме, особенно в онлайн-торговле, которая сейчас процветает”.
Согласно Белой книге по электронной коммерции за 2019 год, в 2018 году в Интернете около 39,9 миллионов человек совершали покупки онлайн, что на 6,3 миллиона человек больше, чем в предыдущем году. В 2018 году средние расходы на онлайн-покупки составили 202 долл. США на человека, что на 16 долл. США выше, чем в 2017 году.
Разработанные 10 лет назад, некоторые положения закона все еще остаются неясными или уже не относятся к контексту нынешних моделей электронной коммерции и онлайн-бизнеса.
Во Вьетнаме, кроме распространенных сайтов электронной коммерции, таких как Lazada или Shopee, многие потребители покупали товары у отдельных продавцов через социальные сети, такие как Facebook и Zalo, где нет прав для покупателей, обязательств для продавцов.
В то же время ассоциация заявила: “Многие потребители до сих пор не знают о законе и никогда не обращаются за помощью, когда их интересы ущемляются”.
В ходе различных опросов ассоциация заявила, что только около 15% потребителей знают о Законе о защите потребителей, а остальные не знают своих прав и обязанностей при совершении покупок в Интернете.
В результате, несмотря на то, что многие покупатели сталкивались с проблемами при совершении покупок в Интернете, жалоб было мало.
Фан Тхи Вьет Тху, глава Ассоциации защиты прав потребителей города Хошимина, сказал, что, хотя закон о торговле регулирует обязательства предприятий, когда они предлагают рекламные акции для потребителей, закон о защите потребителей этого не делает.
Тху сказал: “При торговле в Интернете многим клиентам предлагались подарки или бонусы при покупке товаров, но после их оплаты они не ничего не получают”.
Даже когда потребители просят о помощи, чиновник по защите прав потребителей из города Дананг сказал: “Сложно помогать потребителям, которые купили свои товары через Facebook или Zalo, поскольку нет счета или торгового соглашения. У нас просто нет доказательств сделки”.
На семинаре участники согласились, что закон должен быть изменен и иметь более четкие правила для онлайн-торговли.
Председатель ассоциации сказал ВИА: “Потребители - это те, кто помогает развивать местное производство и вносить вклад в национальную экономику, поэтому все их права должны быть защищены”.
Недавно во Вьетнаме была поставлена задача развивать местную индустрию электронной торговли на 25% в год, чтобы достичь 35 млрд. долл. США, при этом к концу 2025 года более половины населения будут делать покупки в Интернете.
Белая книга по электронной коммерции за 2019 год показала, что доходы от электронной торговли выросли на 30% с 6,2 млрд. долл. США в 2017 году до 8,06 млрд. долл. США в 2018 году, в то время как ожидается, что объем местного рынка электронной торговли достигнет 13 млрд. долл. США в 2020 году.
В докладе e-Conomy SEA 2019, подготовленном Google и Temasek, прогнозируется, что объем электронной торговли во Вьетнаме будет рости на 43% в год в период 2015–25 годов, что сделает Вьетнам самым быстрорастущим рынком электронной торговли в регионе./.
