В процессе построения цифрового правительства, цифровой экономики и цифрового общества Ханой активно переходит от подхода внедрения технологий к обслуживанию граждан и бизнеса. Ключевой посыл, который подчёркивает руководство города, заключается в том, что цифровая трансформация должна измеряться не количеством программного обеспечения или долей онлайн-документов, а реальной эффективностью: насколько сократилось количество документов для граждан, сколько времени и затрат сэкономил бизнес, насколько прозрачнее и эффективнее стал государственный аппарат.