Туристы посещают туркомплекс Тхунгнанг, провинция Ниньбинь. (Фото: ВИА)
Согласно опросу, в индустрии туризма, вся отраслевая деятельность направлена на предоставление услуг посетителям, поэтому цифровую трансформацию можно понимать, как переход от традиционной бизнес-модели туризма к новой бизнес-модели туризма. Современная бизнес-модель туризма ориентирована на клиентов в соответствии с цифровой моделью цепочки создания стоимости на основе оцифрованных данных.
В отличие от традиционной туристической бизнес-модели, современная деятельность в сфере туризма больше ориентирована на клиентов благодаря оцифровке данных с помощью различных приложений цифровых технологий, в которых оцифровка данных делится на 3 этапа, в том числе: сбор данных о продуктах, клиентах, локациях; оцифровка данных с использованием цифровых технологий для анализа, помогающая получить представление о клиентах и бизнес-деятельности; преобразовывать полученную информацию в конкретные действия.
Профессор Доан Тхи Хонг Ван, Факультет международного бизнес-маркетинга, Экономический университет Хошимина, сказала, что с влиянием четвертой промышленной революции, изменением потребительских привычек и особенно во время пандемии COVID-19 цифровая трансформация стала всепроникающая тенденция во всей мировой индустрии туризма.
Группы башен в комплексе башен группы А готовы обслуживать посетителей и исследования. (Фото: ВИА)
Во Вьетнаме цифровая трансформация вьетнамского туризма также возродилась в начале XXI века. В то время Национальная администрация туризма Вьетнама сотрудничала с Vntrip.vn - крупнейшим веб-сайтом бронирования отелей и системой приложений во Вьетнаме для разработки «Применения технологий 360-градусных фотографий» в индустрии туризма. Недавно, четко определяя важность цифровой трансформации и рассматривая ее как фундаментальный фактор, способствующий дальнейшему активному развитию туризма во Вьетнаме в предстоящий период, индустрия туризма Вьетнама запустила приложение «Путешествие - Безопасный вьетнамский календарь».
Это онлайн-приложение для путешествий, предназначенное для более чем 43 миллионов пользователей смартфонов, сочетающее в себе электронные платежи и интегрированный медицинский мониторинг с помощью всего одной карты.
Что касается вопроса о продвижении цифровой трансформации, г-н Ву Ван Туен, генеральный директор Travelogy Vietnam, также поделился тем, что предприятия, занимающиеся цифровыми трансформациями, с начала 2020 года, через 2 недели после вспышки пандемии COVID-19, потребовали ввести социальное дистанцирование, работать из дома, общаться с клиентами через интернет...
Благодаря цифровому преобразованию Travelology привлекла большее количество клиентов, улучшила обслуживание клиентов, снизила затраты и повысила эффективность бизнеса. В прошлом компания Travelogy также разработала программное обеспечение TravelMaster и включила в модуль «Продажи» все необходимые информационные поля о клиентах, чтобы ввод данных не пропадал и не путался.
Опыт показывает, что в цифровой трансформации и применении цифровых технологий есть четыре важных момента, которые заключаются в создании базового продукта; сообщество с сетевой экосистемой; защитная политика; хорошая коммуникационная кампания, чтобы все вьетнамцы отдавали приоритет использованию вьетнамских продуктов.
После того, как они накопили достаточно большой набор клиентов, туристические предприятия могут провести анализ и оценку привычек и потребностей клиентов при выборе продуктов / видов туризма. На этой основе предприятия будут формировать список потенциальных клиентов, лояльных клиентов..., подходящих для продуктов / видов туризма, чтобы иметь соответствующие стратегии обслуживания клиентов, создавая самые высокие бизнес-результаты./.
