Цифровые банковские услуги в последние годы достигли значительного прогресса, позволяя более эффективно обслуживать граждан и бизнес, считают эксперты.
Согласно последним данным, более 87% взрослого населения Вьетнама в настоящее время имеют платежные счета в банках, а многие кредитные организации обрабатывают более 95% транзакций через цифровые каналы. Трансформация поддерживается постоянным обновлением банковской технологической инфраструктуры. Государственный банк Вьетнама (SBV) сообщил о необычайном росте операций по оплате с помощью мобильных устройств и QR-кодов, причем средний рост за последние пять лет составил более 100%. Межбанковская система электронных платежей в настоящее время обрабатывает 830 триллионов донгов (32,83 миллиарда долларов США) в день, Государственный банк Вьетнама (SBV) сообщил о необычайном росте числа транзакций с использованием мобильных устройств и QR-кодов, средний рост которых за последние пять лет составил более 100%. В настоящее время система межбанковских электронных платежей обрабатывает 830 трлн донгов (32,83 млрд долларов США) в день, в то время как система финансовых переводов и электронного клиринга обрабатывает 20-25 млн транзакций в день.
Между тем, Национальная платежная корпорация Вьетнама (NAPAS) в 2024 году провела 9,56 миллиарда транзакций, что на 30% больше, чем в прошлом году.
Национальная платежная корпорация Вьетнама (NAPAS) является платежным посредником, имеющим лицензию на предоставление услуг по переводу средств и электронному клирингу во Вьетнаме. Сервис NAPAS FastFund 247 продемонстрировал особенно сильный рост: объемы транзакций выросли на 33,5%, а стоимость - на 14,9%. Напротив, объем операций в банкоматах продолжил снижаться, сократившись на 19,5% по объему и на 19,1% по стоимости, и в настоящее время на их долю приходится всего 2,63% от общего объема операций в системе NAPAS.
Коммерческим банкам регулярное обновление технологической инфраструктуры помогает развивать разнообразные услуги.
Vietcombank внедрил систему обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, использующую большие данные для персонализации обслуживания. Приложение VCB Digibank теперь имеет возможность прямых звонков через технологию WebRTC, интегрированную с существующей системой VoIP.
В то же время TPBank использует технологии облачных вычислений, больших данных и искусственного интеллекта для модернизации инфраструктуры баз данных и повышения эффективности всех каналов транзакций.
В Военно-коммерческом акционерном банке (МБ) в 2024 году через цифровые каналы было проведено 6,5 миллиарда операций, что составило 96,7% от общего объема операций. Было разработано суперприложение с более чем 200 мини-приложениями для различных услуг - от онлайн-кредитования до бронирования отелей.
Однако отраслевые эксперты выделяют несколько проблем на пути цифровой трансформации, включая необходимость создания полноценной правовой базы, мер кибербезопасности и высококвалифицированных кадров.
Банки считают, что развитие надежной системы инфраструктуры и технологических решений поможет им получить конкурентное преимущество перед своими конкурентами, финтех-компаниями и онлайн-платформами. Кроме того, улучшение опыта клиентов по всем каналам транзакций, а также быстрые изменения в их поведении ставят перед банками серьезные задачи.
Они подчеркнули важность развития и модернизации цифровых услуг, высказавшись за соблюдение международных стандартов кибербезопасности. Они предложили компетентным органам создать механизм защиты пользователей, лучше реагировать на мошенничество в сфере электронных банковских услуг и разрабатывать более эффективные решения в области безопасности./.
