Через четыре недели после вступления в силу двухуровневой модели местной администрации, в ряде районов Хошимина появились инициативы, эффективно поддерживающие население. В городе Тхудык испытания роботов, бесплатные юридические консультации и помощь пожилым людям в оформлении онлайн-документов ярко отражают преобразования в системе административного обслуживания, повышая удовлетворённость граждан.
С 1 июля в квартале Тхудык проходят испытания двух роботов в Центре государственных услуг. Эти два робота эффективно поддерживают работу госслужащих, особенно в условиях увеличения объёма работы после получения дополнительных задач от районного уровня.
Нгуен Хыу Кхань (68 лет, Тхудык) впервые оформлял свидетельство о рождении для внука и получил подробную консультацию от робота-администратора. Опыт взаимодействия с роботом вызвал у Кханя высокую оценку креативного подхода властей в применении информационных технологий и искусственного интеллекта. Он поддержал двухуровневую модель местной администрации как эффективную и соответствующую потребностям населения.
Второй робот отвечает за раздачу бланков заявлений, подачу питьевой воды, сладостей и сбор мусора. Интересно, что робот умеет вести беседу, помогая людям расслабиться во время ожидания. Заместитель директора Центра административного обслуживания города Тхудык Ку Тхоай Ви рассказала, благодаря помощи робота и его дружелюбному общению граждане чувствуют себя более комфортно.
Кроме того, Центр также интегрировал ChatGPT, чтобы жители могли легко получать ответы на вопросы, связанные с административными процедурами.
Помимо поддержки со стороны роботов, сотрудники и госслужащие на уровне общин и кварталов сегодня всегда готовы обслуживать граждан. Ранее людям приходилось самостоятельно пользоваться онлайн-услугами, но теперь в Центре административного обслуживания всегда есть государственные служащие, которые помогают от сканирования QR-кодов до подачи документов в систему.
В администрации также установлены компьютеры, киоски для оценки качества услуг, терминалы для безналичной оплаты, сканеры удостоверений личности и другое оборудование. Кроме того, гражданам предоставляют инструкции по использованию электронной системы «одного окна», что позволяет легко подавать документы, отслеживать статус обработки и получать результаты на дому, экономя время и транспортные расходы.
Город Тхудык был образован путём объединения трёх кварталов Линьчиеу, Чыонгтхо, Биньтхо и части квартала Линьтай. С населением почти 120 000 человек, администрация города обрабатывает около 360 административных процедур в 70 различных сферах. С 1 июля по настоящее время было принято почти 2 300 заявлений, из которых 1 300 - поданы лично. Обработано более 2 100 заявлений, большинство из которых выполнены в срок или досрочно.
С целью повышения качества обслуживания город Тхудык также сотрудничает с Коллегией адвокатов Хошимина для организации пункта бесплатной юридической консультации, что позволяет гражданам и предприятиям своевременно получать правовую поддержку при оформлении документов.
Хошимин вступает во вторую фазу реализации двухуровневой модели местной администрации, сосредоточив усилия на совершенствовании организационной структуры и расстановке кадров. Город планирует провести оценку должностей с целью построения компактного и эффективного административного аппарата.
По словам Фам Тхи Тхань Хиен, директора Департамента внутренней политики Хошимина, органы власти и подразделения города должны добросовестно и внимательно подходить к назначению кадров в соответствии с их функциями и профессиональными сильными сторонами, чтобы повысить эффективность обслуживания населения.
Сейчас в городе работают 41 пункт приёма и выдачи документов, включая 38 мобильных групп Центра госуслуг. В состав каждой входят 5 специалистов из разных ведомств, которые помогают местным властям. Целью является полное внедрение модели «безграницного» администрирования до конца текущего года./.
