Благодаря практическим инициативам на местах, основанным на принципе, что каждый волонтёр может стать «цифровым послом», город Донгнай на юге Вьетнама последовательно расширяет движение «Цифровая грамотность для всех» в местных сообществах.
Программа не только помогает жителям повышать уровень цифровых навыков, но и получает широкую общественную поддержку, создавая основу для формирования сообщества цифровых граждан и ускоряя цифровую трансформацию города на пути к созданию более цивилизованной, современной и комфортной городской среды.
«Цифровые послы» приходят в каждый дом
Одной из наиболее заметных особенностей движения стало появление инновационных инициатив на уровне местных сообществ, которые делают цифровые технологии более доступными, помогают жителям легче пользоваться государственными услугами в электронном формате и повышают качество работы органов государственного управления.
По словам заместителя директора Центра предоставления государственных административных услуг района Биньфыок Нгуен Тхай Шона, в районе была создана «Группа оперативного реагирования по вопросам цифровых технологий» для удовлетворения растущего спроса на цифровые государственные услуги среди почти 115 тыс. жителей.
За каждым участником группы закреплена определённая территория. Они готовы посещать жителей на дому, особенно пожилых людей, тех, кто не умеет пользоваться смартфонами, а также проживающих далеко от административных центров, чтобы оказывать им практическую помощь.
Наряду с местными органами власти город привлёк к кампании членов Союза коммунистической молодёжи и студентов вузов. Волонтёрские группы обходят дома жителей, помогая им пользоваться смартфонами, устанавливать необходимые цифровые приложения, получать доступ к государственным услугам в режиме онлайн и осваивать безналичные способы оплаты.
Студент Технологического университета Донгная Фан Ле Зуй рассказал, что в рамках нынешней кампании «Цифровое лето» его волонтёрская группа в течение десяти дней посещала домохозяйства, обучая жителей использованию цифровых платформ и приложений в повседневной жизни.
Заместитель секретаря Союза молодёжи города Донгнай Нгуен Чан Фыонг Ха сообщила, что кампания проводится во всех 95 районах и коммунах города. Волонтёры помогают жителям как в центрах административных услуг, так и по месту жительства, обучая работе с цифровыми платформами, обновлению учётных записей VNeID и оформлению административных процедур в электронном виде.
Широкая поддержка населения способствует распространению цифровых технологий
Спустя год после запуска движение «Цифровая грамотность для всех» получило широкую поддержку населения. Многие жители, ранее не знакомые с цифровыми платформами, сегодня уверенно пользуются смартфонами для получения государственных услуг в режиме онлайн.
57-летняя жительница района Биньфыок Нгуен Тхи Тхыонг рассказала, что раньше при необходимости оформить административные документы ей приходилось обращаться за помощью к родственникам. После индивидуальных консультаций, проведённых участниками «Группы оперативного реагирования по вопросам цифровых технологий», она теперь самостоятельно входит в свою учётную запись VNeID, подаёт документы через интернет и отслеживает ход их рассмотрения.
По словам Нгуен Тхай Шона, деятельность группы получила положительные отзывы благодаря ориентированному на потребности жителей подходу. Район Биньфыок получил максимальную оценку — 10 баллов — по уровню удовлетворённости граждан на Национальном портале государственных услуг.
Заместитель председателя Народного комитета города Донгнай Ле Чыонг Шон сообщил, что профильные подразделения города, а также все 95 кварталов и коммун уже выполнили четыре из пяти основных задач движения, способствуя повышению цифровой грамотности населения, развитию цифрового правительства и совершенствованию государственных услуг.
В дальнейшем город намерен выйти за рамки базового обучения цифровым навыкам и сосредоточиться на развитии цифровых компетенций отдельных групп населения, включая школьников и студентов, рабочих, фермеров и государственных служащих. Для них будут разработаны специализированные программы обучения практическому применению цифровых технологий и искусственного интеллекта в образовании, производстве и государственном управлении с целью повышения производительности труда, сокращения сроков обработки документов и дальнейшего улучшения качества государственных услуг./.
