30 июля Народный комитет (НК) города Ханой утвердил политику внедрения ряда бесплатных удобств для организаций и граждан в отделениях и пунктах предоставления административных услуг на территории города. Решение принято по предложению Центра по обслуживанию административных процедур города с целью повышения качества обслуживания населения при выполнении административных процедур.
Бесплатные удобства включают: высокоскоростной Wi-Fi для использования онлайн-сервисов и поиска информации; услуги копирования и печати документов, что помогает гражданам оперативно и экономично подготовить необходимые документы; обложки для досье, скрепки, ручки, которые позволяют стандартизировать документы, уменьшить количество технических ошибок, предотвратить потерю бумаг и упростить идентификацию владельца досье; предоставление стандартных форм и заявлений (в электронном или бумажном виде, если того требует законодательство), что ускоряет процесс оформления.
Город окажет поддержку пожилым людям и уязвимым группам населения в выполнении онлайн-процедур, способствуя тем самым продвижению цифровой трансформации в сообществе, повышению цифровой грамотности и увеличению доли подачи документов в электронном виде, реализуя принцип «никто не должен остаться позади». Кроме того, гражданам будет предоставлена юридическая консультация и помощь в правильном заполнении документов в соответствии с требованиями, что позволит сократить количество ошибок и снизить число визитов в учреждения.
Ханой также оказывает содействие гражданам в использовании приложений для отслеживания хода обработки документов, что позволяет им подписывать электронные документы, получать доступ к цифровым сервисам, сокращать объём бумажной работы и необходимость личного присутствия. Автоматические уведомления о статусе досье будут отправляться через Zalo, SMS или электронную почту, позволяя гражданам получать информацию дистанционно.
Пространства для предоставления административных услуг будут модернизированы: появятся цифровые библиотеки, зелёные зоны, бесплатные зарядные станции для телефонов, что обеспечит комфорт в процессе оформления процедур. В некоторых точках также будут установлены базовые медицинские устройства, такие как тонометры и аптечки первой помощи, особенно важные для пожилых граждан. Бесплатно будет предоставляться питьевая вода и лёгкие закуски, создавая дружелюбную и цивилизованную атмосферу.
Особое внимание уделяется внедрению роботов-администраторов, которые будут помогать с оформлением процедур, предоставлять справочную информацию и указывать расположение нужных окон, частично заменяя функции персонала и способствуя модернизации модели предоставления госуслуг.
Для эффективного внедрения инициативы НК города поручил Центру по обслуживанию административных процедур города самостоятельно использовать утверждённый бюджет на 2025 год. НК общин и кварталов, исходя из реальной ситуации, должны предусмотреть и распределить средства для обеспечения бесплатного предоставления удобств гражданам и предприятиям в пунктах предоставления административных услуг на местном уровне, строго соблюдая действующие нормы.
НК также поручил всем ведомствам и организациям обеспечить единообразное и синхронное внедрение инициативы с 1 августа. При возникновении затруднений необходимо своевременно информировать НК города для получения разъяснений и решений в соответствии с действующим законодательством./.
