Последствия, которые COVID-19 оказывает на туристическую индустрию Вьетнама, огромны. Обанкротились не только малые предприятия, но и “акулы” в отрасли также были истощены. Проблема реструктуризации ресурсов для “преодоления штормов” так же сложна, как и взлететь вверх. Настало время для совместных действий руководства отрасли и правительства.
От эпицентра “второго шторма COVID” ...
Согласно статистике Департамента туризма Хошимина, до сих пор 90-95% туристических компаний были вынуждены приостановить свою деятельность, и лишь немногие из них все еще работают, чтобы расплачиваться с долгами перед партнерами, а многие их работники работают онлайн или в вынужденном неоплачиваемом отпуске.
Сфера гостиничного бизнеса чувствует себя еще туже. Все бронирования отелей с июля по сентябрь, а также контракты на проведение конференций, свадеб, заказы в ресторанах (более 30 мест) были аннулированы. Многие отели вынуждены увольнять работников, закрывать или продавать помещения...
Текущая заполняемость отелей снизилась более чем на 90%, а количество работников уменьшилось на 61% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 87,4% работников находятся в неоплачиваемом отпуске, а остальные расторгают трудовые договоры. Транспортные предприятия, развлекательные заведения... также были вынуждены приостановить работу из-за отсутствия посетителей.
Статистика в Ханое также печальная. Почти все туристические агентства и отели были временно закрыты, чтобы дождаться окончания эпидемии, и только около 10% работают в умеренных количествах, а 100% гидов были вынуждены уволиться с работы...
Можно сказать, что за весь 60-летний период развития вьетнамский туризм никогда не был в таком глубоком кризисе и параличе, как сейчас. “Шторм COVID-19” возвращается, сбивая с ног пытающиеся “подняться” предприятия. Поставленные цели не выполнены, приостановлены многие планы Генерального управления туризма, чтобы обеспечить профилактику и борьбу с эпидемией.
В такой ситуации, заместитель министра культуры, спорта и туризма Нгуен Ван Хунг заявил, что некоторые из 22 целей, поставленных Генеральным управлением туризма в 2020 году, за исключением мероприятий, связанных с большим собиранием людей, необходимо выполнить. До сих пор только в нескольких провинциях и городах есть люди, инфицированные вирусом SARS-CoV-2, а большинство туристических зон и отелей открыты, однако из-за опасений эпидемии там почти нет посетителей.
... к цифровому решению для туризма в сезон пандемии
На рабочей встрече представителей Министерства культуры, спорта и туризма с Генеральным управлением туризма Вьетнама в минувшие выходные заместитель министра Хунг подтвердил, что ключевым содержанием, которое необходимо реализовать прямо сейчас, является “двойная цель” под руководством Правительства. Соответственно, туристической индустрии необходимо быстро создавать цифровые карты безопасного туризма, а также предлагать своевременные и практические меры поддержки, чтобы помочь туристическим компаниям преодолеть трудности.
Когда возвращается COVID-19, то агенты по продаже авиабилетов закрываются. (Фото: Ньяк Нгуен/Vietnam +)
В сложных условиях эпохи технологий 4.0 руководители Министерства культуры, спорта и туризма обратились в Генеральное управление туризма с просьбой быстро координировать действия с соответствующими агентствами для составления и ввода в действие цифровой карты безопасного туризма. В ней будет содержаться общая информация о том, где безопасно, а где есть эпидемия, и каким критериям безопасности соответствует выбранный пункт назначения...
Эти рекомендации обеспечивают путешественникам психологическое спокойствие, а также помогут туристическому бизнесу сориентироваться в плане восстановления.
В условиях эпидемии и предполагаемого ущерба в сотни миллиардов донгов эксперты говорят, что предприятиям необходимо не только сокращать штат, чтобы выжить, но и следует полагаться на технологии.
Возможно, стоит задуматься о “виртуальном персонале”, таком как чат-бот для автоматического консультирования, который может заменить до 80% основной работы команды розничной торговли (продажи по телефону), и обслуживанию клиентов. Между тем, инструмент управления CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами), помимо хранения и использования данных о клиентах, также поддерживает отслеживание и управление бизнес-персоналом, работающим онлайн в период эпидемии.
Предприятиям также необходимо рассмотреть возможность использования автоматического электронного маркетинга, чтобы поддерживать взаимодействия со старым списком клиентов в случае оптимизации персонала; веб-сайта для продажи билетов и онлайн-бронирования туров, как только на рынке снова появятся признаки “потепления” ...
Если компании смогут применить все эти инструменты в период “жесткой экономии”, то по затратам это будет стоить всего лишь сумму равную месячной заработной плате 1-2 работников. Это действительно то решение, которое следует учитывать предприятиям./.
