Некоторые рейсы Vietnam Airlines между Хошимином и Лондоном (Великобритания) 8–9 сентября были затронуты из-за технического сбоя в системе управления воздушным движением Великобритании, который привёл к перебоям в работе аэропорта Хитроу и ряда других аэропортов.
В частности, рейс VN51 из Хошимина в Лондон 8 сентября был перенаправлен и совершил посадку в аэропорту Франкфурта (Германия). Ожидается, что рейс продолжит полёт в Лондон в 7:00 9 сентября. В обратном направлении время вылета рейса VN50 из Лондона в Хошимин 9 сентября было перенесено, вылет ожидается в 9:40 по местному времени.
По сообщению британских властей, работа системы управления воздушным движением начала восстанавливаться. Однако аэропорт Хитроу по-прежнему ограничивает приём прибывающих рейсов, поскольку требуется дополнительное время для урегулирования ситуации с большим количеством затронутых рейсов. План полётов Vietnam Airlines может изменяться в зависимости от фактической ситуации.
В связи с перенаправлением рейса VN51 во Франкфурт Vietnam Airlines во взаимодействии с соответствующими службами обеспечила пассажиров питанием и напитками в транзитной зоне на время ожидания продолжения полёта. В Лондоне пассажиры рейса VN50 также были проинформированы о новом времени вылета и необходимых мерах поддержки.
Изменение расписания рейсов по объективным причинам является форс-мажорным обстоятельством и влияет на планы поездок пассажиров. Авиакомпания внимательно следит за ситуацией в Великобритании и взаимодействует с властями, аэропортами и соответствующими службами для оперативной корректировки плана полётов, оказания поддержки пассажирам и обеспечения скорейшего продолжения их поездки.
Пассажирам, планирующим вылет из Лондона или прибытие в Лондон в этот период, рекомендуется регулярно проверять статус рейсов на веб-сайте, в мобильном приложении Vietnam Airlines или через официальные каналы обслуживания клиентов.
Для получения круглосуточной непосредственной поддержки пассажиры могут обратиться в контакт-центр обслуживания клиентов по номеру 1900 1100, через официальную страницу Vietnam Airlines в Facebook, Zalo Vietnam Airlines, а также в официальные билетные кассы и агентства авиакомпании./.
