Туристы посещают достопримечательность в провинции Туенкуанг. (Фото: Май Май/Vietnam+)
Туризм Вьетнама постепенно восстанавливается и развивается после эпидемии COVID-19, при этом человеческие ресурсы сократились более чем на 70% из-за воздействия пандемии, что бросило большой вызов всей отрасли.
Беспрецедентный кризис
По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям, всего за два года (2020-2021 гг.), в туристической отрасли исчезло от 62 млн. до 334 млн. рабочих мест. Многие международные организации и эксперты в сфере туризма также прогнозируют возникновение кризиса человеческих ресурсов, поэтому каждая страна должна хорошо подготовиться, чтобы избежать этой проблемы.
После достижения рекордного роста в январе 2020 года туристическая отрасль Вьетнама попала в кризис из-за вспышки эпидемии COVID-19. Туристические предприятия были вынуждены прекратить деятельность, а их работникам пришлось уволиться. Некоторые туристические компании оказывают помощь своим работникам, но далеко не все предприятия это делают.
По статистике Министерства культуры, спорта и туризма, в 2020 году туристическим компаниям пришлось сократить количество работников на 70-80%. В 2021 году количество сотрудников, работавших полный рабочий день, составляло лишь 25% от показателей 2020 года, при этом количество сотрудников, уволившихся с работы или расторгнувших трудовые договоры, составило около 30%, в то время как около 35% работников временно прекратили работу. Работники были вынуждены поменять работу, что привело к потере человеческих ресурсов в сфере туризма, и это действительно беспрецедентное явление в истории «бездымной отрасли».
«Когда у работников появляется хорошая новая работа, они не возвращаются на прежние рабочие места после того, как эпидемия берется под контроль, а индустрия туризма возобновляет свою деятельность. Из-за этого наблюдается острая нехватка человеческих ресурсов», — отметил председатель Вьетнамской ассоциации туризма г-н Ву Тхе Бинь.
Тем временем на семинаре «Восстановление и развитие человеческих ресурсов в сфере туризма в условиях новой нормальности», состоявшемся в минувшие выходные в Ханое, заместитель начальника Главного туристического управления г-н Фам Ван Тхюи отметил, что после эпидемии COVID-19 лишь малая часть человеческих ресурсов туристической отрасли прошла подготовку, в то время как обучение новых молодых работников в настоящее время сталкивается с трудностями.
Лишь обслуживающий персонал гостиниц проходит профессиональную подготовку, в то время как большинство работников хостелов и хоумстеев не проходит ее. Следовательно, необходимо разработать политику для развития навыков и профессионализма среди упомянутых групп работников.
Согласно опросам и оценкам некоторых экспертов, существует множество недостатков в работе по подготовке человеческих ресурсов в сфере туризма. Стоит отметить, что некоторые учебные программы, а также лекции лекторов, не имеют практического применения, что влияет на качество подготовки выпускников.
Как решить проблему человеческих ресурсов?
Эксперты по туризму говорят, что необходимо разработать механизмы и меры поощрения и привлечения опытных работников к возвращению к работе, организовать учебные курсы для новых работников на местах. Программа подготовки должна опираться на знания, профессиональные навыки, уверенность в собственных силах и ответственность.
Международные туристы возвращаются на Фукуок. (Фото: Vietnam+)
Заместитель директора Департамента гостиниц г-жа Нгуен Тхань Бинь отметила: «В условиях новой нормальности необходимо проанализировать человеческие ресурсы в сфере туризма, четко определить ограничения в профессиональных знаниях, изучать спрос на рынке, спрогнозировать развитие туризма для повышения квалификации работников и составления планов по трудоустройству в каждой местности».
По словам г-жи Бинь, наряду с этим необходимо разработать меры формирования заработной платы и создания достойных условий труда, чтобы сотрудники получали зарплату в соответствии со своим уровнем и способностями.
В целях подготовки качественных человеческих ресурсов в будущем родители должны с самого начала ориентировать своих детей на работу, потому что их недальновидность приводит к плохой осведомленности детей о работе и низкой производительности труда.
Кроме того, необходимо улучшить качество профессионального образования в туристических учебных заведениях, строго управлять качеством обучения и уделять внимание преподаванию иностранных языков для удовлетворения спроса на рынке.
По словам г-жи Ву Тхе Бинь, неотложным решением в области поддержки человеческих ресурсов являются пересмотр политики поддержки со стороны государства, предоставление пакетов краткосрочной финансовой поддержки туристическим компаниям, зонам, достопримечательностям и мемориальным комплексам. Необходимо сосредоточиться на мерах поддержки работников, отменить или снизить налоги для туристических компаний.
«Необходимо создать сеть местных туристических работников, чтобы обеспечить человеческими ресурсами отечественный и международный туризм при соблюдении правил по профилактике и борьбе с эпидемией COVID-19…», — добавила г-жа Бинь./.
