Однако многие интеллектуальные приложения для статистики, изучения клиентов, прогнозирования и других задач по-прежнему не применяются. Внедрение таких решений имеет большое значение для управления деятельностью, реагирования на кризисные ситуации и разработки политики в целях устойчивого развития туризма.
Интеллектуальные приложения охватывают всё больше сфер
В некоторых гостиницах, музеях и других местах Ханоя многие туристы с удивлением встречают особого администратора — робота-администратора. Яркий пример — Национальный музей изобразительных искусств Вьетнама на улице Нгуен Тхай Хок в квартале Бадинь, где с середины июня на первом этаже гостей встречает робот-администратор. Посетители могут задать ему любые вопросы о произведениях искусства и экспонатах, представленных в музее. Обладая обширной базой знаний, этот «сотрудник» отвечает на вопросы посетителей. Кроме того, робот-администратор может помочь гостям разработать наиболее подходящий маршрут осмотра музея с учетом времени их пребывания. Это новый шаг в применении цифровой трансформации в туристической деятельности.
По мнению экспертов, туризм является «путешествием эмоций», и роботы не могут заменить администраторов или обслуживающий персонал, однако обладают рядом преимуществ: они не опаздывают на работу, всегда трудолюбивы, внимательны и готовы помочь, поэтому во многих случаях обеспечивают более высокую эффективность работы. Доктор Нгуен Тхань Хюи, преподаватель Университета экономики Хошимина, подчеркнул: предприятиям зачастую приходится прилагать немало усилий, чтобы найти переводчика при приеме гостей, говорящих на редких языках. Робот-администратор помогает предприятиям решить эту проблему, поскольку его можно запрограммировать на работу с десятками различных языков.
Цифровая трансформация в целом и умный туризм в частности в последние годы активно развиваются во Вьетнаме. Ханой является одним из лидеров в этом направлении. Сначала появились такие приложения, как автоматические аудиогиды и электронные билеты в туристических местах, включая Храм Литературы – Куоктызям, исторический объект тюрьма Хоало, а также продвижение туристических продуктов на цифровых платформах — Facebook, YouTube и других. По мере развития технологий умный туризм все активнее применяется для повышения качества туристического опыта. Яркими примерами являются использование технологий виртуальной реальности (VR), цифровых туристических карт во многих туристических местах, таких как Старый квартал Ханоя, древняя деревня Батчанг, национальный исторический объект храм Фудонг. Применение технологии световых 3D-маппинг-проекций в таких туристических продуктах, как ночные экскурсионные программы «Разгадка Императорской цитадели Тханглонг», «Квинтэссенция академической традиции» в историческом объекте Храм Литературы – Куоктызям, также создало новые возможности для привлечения туристов.
Кроме того, внедряется целый ряд сервисов, позволяющих туристам, не выходя из одного места, бронировать размещение, заказывать еду, вызывать транспорт и т. д. Развитие умного туризма приносит пользу как государственным органам и предприятиям отрасли, так и клиентам. Заместитель директора Центра туристической информации и продвижения при Департаменте туризма Ханоя Нгуен Хыу Вьет сообщил, что Ханой поставил задачу к 2030 году завершить формирование цифровой платформы и превратить столичный туризм в одну из важных опор креативной экономики.
Ориентир на интеллектуальные приложения «высокого уровня»
В настоящее время умный туризм в Ханое и во Вьетнаме в целом продолжает совершенствоваться, постепенно формируя экосистему. Однако в целом интеллектуальные приложения в сфере туризма пока преимущественно ограничиваются базовыми направлениями: продвижением; консультированием по маршрутам; обслуживанием клиентов; расширением возможностей для погружения посредством систем виртуальной реальности, цифровых музеев и цифрового наследия; безналичными платежами и т. д. Между тем в мире существует множество приложений для координации туристических потоков, особенно в периоды пиковых нагрузок, связанных с работой парковок, мест посадки и высадки пассажиров, а также для оценки расходов туристов, степени их удовлетворенности, эффективности информационных кампаний и т. д. Фрагментированность данных также создает трудности для туристов.
Приехав в Ханой с желанием самостоятельно посетить туристические достопримечательности, господин Ле Ван Чи из Хошимина оказался в затруднительном положении. Он рассказал: «Когда я искал информацию о туризме в Ханое в цифровом пространстве, то обнаружил, что мне приходится устанавливать слишком много приложений. Это серьезный барьер для многих туристов, особенно иностранных. После приезда в Ханой у них возникает множество потребностей, и для каждой из них может потребоваться установка нескольких приложений».
Многие предприятия также сталкиваются с трудностями из-за нехватки привлекательных цифровых платформ вьетнамского происхождения. Генеральный директор RevPilot (On Hotel Rooms) Чу Дык Кюи сообщил, что в настоящее время 7 000 объектов размещения в Ханое зависят от международных платформ, таких как Booking.com и Agoda, и вынуждены нести высокие комиссионные расходы.
Доктор Нгуен Ань Туан, директор Института экономики туризма при Вьетнамском институте туризма, признал, что «узким местом» умного туризма в Ханое и во Вьетнаме в целом остаются фрагментированность туристических данных и разрозненное применение ИИ. Доктор Нгуен Ань Туан предложил: «Ханою необходимо сосредоточиться на создании Центра туристических данных для стандартизации данных о туристических объектах, мероприятиях, предприятиях, поведении и отзывах туристов; сформировать непрерывный интеллектуальный туристический маршрут — от поиска, бронирования услуг и оплаты до получения впечатлений и обратной связи; применять ИИ для управления посредством объединения статистических данных, прогнозных графиков, многоязычного чат-бота, автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов, развития цифровых кадров и государственно-частного партнерства.
При этом Центр данных должен стать общей информационной платформой для анализа и применения ИИ с целью прогнозирования туристических потоков, сегментации рынка, анализа эмоциональных реакций туристов и предупреждения о перегрузке. Ханой также может создать многоязычного туристического помощника Ханоя, работающего в режиме вопросов и ответов 24/7». Многие эксперты считают, что именно такие решения действительно являются интеллектуальными приложениями «высокого уровня», позволяющими повысить эффективность управления и администрирования. Более того, для выполнения этих задач можно использовать многие бесплатные приложения и инструменты ИИ.
С точки зрения государственного управления заместитель директора Департамента туризма Ханоя Нгуен Чан Куанг сообщил, что, являясь крупным туристическим центром страны, Ханой активно развивает умный туризм, тем самым укрепляя бренд туристического направления «Безопасный — Дружественный — Качественный — Привлекательный — Умный». Ханой сосредоточится на создании и совершенствовании туристической базы данных, обеспечении ее взаимосвязи и обмена данными для государственного управления и развития туризма; будет продвигать цифровизацию туристических объектов, памятников, ремесленных деревень и характерных туристических продуктов; обновлять деятельность по продвижению на цифровых платформах. Город также формирует механизм взаимодействия между государственными органами, технологическими и туристическими предприятиями с целью создания единой цифровой туристической экосистемы./.
