В период нынешних праздничных выходных по случаю Национального праздника 2 сентября структура потребления претерпевает заметные структурные изменения. Электронная коммерция официально превратилась в один из основных каналов сбыта, значительно потеснив традиционные физические супермаркеты. Примечательно, что отечественная продукция, выпускаемая непосредственно малыми и средними предприятиями (МСП) и производственными кооперативами Вьетнама, всё чаще занимает заметные позиции на онлайн-платформах.
Заметное присутствие вьетнамских товаров на «онлайн-рынке» не является случайным результатом, а стало итогом последовательных усилий отечественного бизнеса по цифровой трансформации в сочетании с целенаправленной политикой содействия торговле. Вместо того чтобы, как прежде, ограничиваться продажей сырой сельскохозяйственной продукции или простых товаров, изготовленных на заказ, многие производители стали уделять больше внимания дизайну упаковки, формированию истории бренда и соблюдению стандартов безопасности и качества. Благодаря этому продукция программы OCOP (Каждая община - один продукт), переработанные продукты питания, изделия народных промыслов и отечественная одежда всё чаще входят в списки наиболее продаваемых товаров, завоёвывая доверие потребителей стабильным качеством и прозрачностью цен. Вместе с тем этот сдвиг, несмотря на позитивные сигналы, ставит перед предприятиями и государственными органами новые управленческие задачи. Электронная коммерция представляет собой постоянно меняющуюся среду, где конкурентоспособность измеряется буквально каждой секундой присутствия товара на экране.
Первый вопрос, который сегодня ставят специалисты и деловое сообщество: как обеспечить устойчивый рост вьетнамских товаров после завершения масштабных праздничных акций и скидок?
Как показывает практика, многие предприятия считают, что ответ заключается в способности поддерживать качество продукции и обеспечивать качественное послепродажное обслуживание. Одна праздничная прямая трансляция со скидками может за короткое время принести тысячи заказов, однако для того, чтобы клиент вернулся за второй и третьей покупкой, сам товар должен действительно обеспечивать соответствующую потребительскую ценность. Предприятиям необходимо переходить от подхода «продать один раз» к стратегии «формирования базы постоянных клиентов».
Комментируя этот вопрос, представитель компании «Зелёная сельскохозяйственная продукция Ан Фат» Хюинь Тхи Тху Чанг сообщила, что крупные праздники обеспечивают очень высокий трафик, позволяя компании за короткое время охватить десятки тысяч новых клиентов. Однако нагрузка после проведения трансляции с тысячами заказов весьма велика. Если упаковка выполнена небрежно или рассмотрение жалоб затягивается, потребитель может оставить в системе негативную оценку — одну звезду. Такая оценка сохраняется в системе и непосредственно влияет на репутацию магазина. Поэтому мы считаем, что именно послепродажное обслуживание и прозрачность информации об обмене и возврате товара являются решающими факторами для долгосрочного удержания потребителей.
Согласно результатам последних исследований конкурентоспособности, проведённых Вьетнамской ассоциацией электронной коммерции (VECOM), одной из основных трудностей, с которыми сегодня сталкиваются МСП при выходе на площадки электронной коммерции, является разрыв в уровне цифровых навыков. Открыть онлайн-магазин очень легко, однако сделать его прибыльным — уже вопрос управления данными. Предприятиям необходимо инвестировать в подготовку специализированных кадров, хорошо понимать поведение пользователей на различных платформах и выстраивать соответствующую маркетинговую стратегию, а не просто бездумно вкладывать средства в рекламу, что затрудняет существенный рост выручки в цифровом пространстве. Проблема заключается не только в производстве, но и в навыках работы с алгоритмами и оптимизации маркетинговых расходов. Многие кооперативы и производственные предприятия располагают весьма качественной продукцией, но испытывают нехватку кадров, разбирающихся в технологии оформления заказов во время прямых трансляций (livestream) и не умеющих оптимизировать поисковую выдачу (SEO) непосредственно на площадках электронной коммерции. В результате расходы на рекламу чрезмерно возрастают, сокращая рентабельность предприятий.
Кроме того, для обеспечения доставки товаров потребителям в надлежащем состоянии большое значение имеет поиск решений по оптимизации транспортных расходов и снижению нагрузки на систему доставки в периоды пикового спроса.
Логистическая инфраструктура в праздничные периоды постоянно испытывает повышенную нагрузку. Для решения этой задачи предприятиям розничной торговли необходимо заранее прогнозировать объёмы и заблаговременно размещать товары на хранение в центральных складах вблизи крупных городских районов. Одновременно тесное взаимодействие с транспортными компаниями и обмен данными о заказах в режиме реального времени позволят эффективно координировать потоки транспортных средств, осуществляющих доставку. Такой подход не только помогает снизить складские расходы, но и максимально ограничивает количество возвратов из-за задержек доставки — одной из основных причин финансовых потерь продавцов.
Наконец, устойчивое развитие электронной коммерции невозможно без роли государственных органов в борьбе с контрафактом и подделками и защите добросовестных вьетнамских брендов. Стремительное развитие «онлайн-рынка» всегда сопряжено с рисками торгового мошенничества, поскольку некоторые лица используют возможности анонимности для продажи некачественных товаров, подрывая доверие потребителей к отечественной продукции.
На форумах, посвящённых защите прав потребителей, заместитель начальника Управления электронной коммерции и цифровой экономики (Министерство промышленности и торговли) Лай Вьет Ань неоднократно подчёркивала, что защита прав потребителей и брендов предприятий в онлайн-среде требует скоординированных усилий. Государственные органы постоянно совершенствуют инструменты автоматизированного мониторинга и одновременно требуют от торговых площадок нести солидарную ответственность за проверку информации о продавцах. Решительное удаление аккаунтов, занимающихся продажей контрафактной продукции, и строгое привлечение нарушителей к ответственности являются наиболее практичными мерами по оздоровлению деловой среды и созданию равных условий конкуренции для добросовестных предприятий.
Праздничные дни по случаю Национального праздника 2 сентября являются важным периодом стимулирования потребительского спроса, однако электронная коммерция представляет собой долгосрочный путь развития. Чтобы превратить краткосрочные преимущества в устойчивые позиции, вьетнамскому деловому сообществу необходимо продолжать совершенствовать управленческие возможности, повышать качество продукции и профессионализировать команды, работающие в цифровой среде. Наряду с этим прозрачная правовая база и практические программы подготовки кадров со стороны ассоциаций и государственных органов создадут комплексную основу для развития, помогая вьетнамским товарам уверенно утверждать свою ценность на всех современных торговых платформах./.
