Платформа Viettel Virtual Assistant, разработанная компанией Viettel AI, вошла в десятку лучших цифровых технологических продуктов для зарубежных рынков по версии премии Make in Vietnam 2025 Awards, сообщил 5 января представитель Viettel Group.
Эта награда отмечает овладение ключевыми технологиями Центром искусственного интеллекта и сервисов данных Viettel AI, а также подтверждает способность группы успешно выводить на международные рынки решения в области искусственного интеллекта, созданные по концепции «Make in Vietnam».
Премия «Make in Vietnam» - это ежегодная программа награждения в сфере цифровых технологий, организуемая Министерство науки и технологий Вьетнама с целью чествования выдающихся цифровых продуктов, платформ и решений, разработанных вьетнамскими предприятиями. Премия направлена на стимулирование инноваций, ориентированных на реальные потребности, а также на содействие постепенному укреплению позиций вьетнамских технологических продуктов на мировых рынках.
Номинация «Выдающийся продукт цифровых технологий для зарубежных рынков» присуждается продуктам и услугам, соответствующим международным стандартам, демонстрирующим конкурентоспособность и вносящим вклад в продвижение технологического потенциала Вьетнама на глобальном уровне.
Платформа Viettel Virtual Assistant отвечает критериям данной категории благодаря своей гибкой развертываемости в странах с различными языками, культурными особенностями и моделями обслуживания. Решение поддерживает несколько языков, включая английский, испанский и португальский, и широко применяется в сфере обслуживания клиентов, консультирования и поддержки услуг фиксированной и мобильной связи, а также интеграции с системами управления предприятий на местных рынках.
Благодаря применению передовых технологий платформа способна к глубокому пониманию содержания и тематической классификации в ходе взаимодействия в реальном времени. Это позволяет ей эффективно обрабатывать регионально разнообразные речевые особенности и точно прогнозировать намерения пользователей, тем самым повышая качество обслуживания клиентов.
Одновременно продукт постоянно совершенствуется в соответствии с потребностями пользователей: внедряются такие функции, как маршрутизация диалогов на основе рабочих процессов и настраиваемые панели управления, что помогает заказчикам оптимизировать операционные процессы и повышать эффективность сервисных услуг.
В настоящее время Viettel Virtual Assistant внедрён на ряде зарубежных рынков, включая Перу, Мозамбик, Танзанию и Лаос, ежедневно обрабатывая миллионы обращений. Платформа помогает решать такие задачи, как обработка больших объёмов запросов клиентов, управление многоязычными коммуникациями в условиях ограниченной ИТ-инфраструктуры, а также обеспечение круглосуточного обслуживания при конкурентных затратах.
Во Вьетнаме платформа также получила широкое применение более чем в 20 крупных организациях, государственных органах и предприятиях, включая виртуального помощника Народного суда, виртуального помощника Министерство науки и технологий Вьетнама, а также виртуального помощника для государственных служащих провинции Бакнинь.
В рамках своей долгосрочной стратегии Viettel AI рассматривает технологии виртуальных помощников как одно из ключевых направлений развития, способствующее более глубокому участию ИИ-продуктов «Make in Vietnam» в глобальной цепочке создания технологической ценности и дальнейшему укреплению позиций Вьетнама на международном технологическом рынке./.
