Пассажиры Vietnam Airlines, забронировавшие рейсы по маршрутам, затронутым COVID-19, могут вернуть деньги за билеты или получить туристические ваучеры. (Фото: ВИА)
Администрация гражданской авиации Вьетнама (CAAV) попросило авиакомпании быстро вернуть деньги или обменять билеты для пассажиров, которые не могут вылететь в места назначения в районах, закрытых из-за пандемии COVID-19.
В срочном документе, отправленном местным перевозчикам, CAAV сообщило, что авиакомпании также должны обнародовать процедуры возврата и обмена билетов через горячие линии обслуживания клиентов, веб-сайты и агентов по продаже билетов.
Ранее местные авиалинии ввели некоторые правила, помогающие пассажирам воспользоваться возвратом денег или изменить рейс.
По данным национального перевозчика Vietnam Airlines, пассажиры, которые забронировали рейсы на маршрутах, затронутых COVID-19, могут вернуть билеты или получить туристический ваучер с 10-процентной скидкой от цены билета, если они используют ваучер для бронирования билетов позже.
Помимо освобождения от дополнительной платы при обмене билетов на ваучеры, пассажиры могут использовать ваучеры для обмена на другие продукты и услуги Vietnam Airlines, такие как провоз багажа, выбор места и повышение класса обслуживания. Туристические ваучеры действительны в течение одного года с даты выдачи.
Между тем, лоукостер Vietjet Air реализовал план по поддержке клиентов рейсами в / из аэропорта Вандон в провинции Куангнинь с 29 января по 13 февраля. Клиенты, выполняющие рейсы в / из Вандона в этот период, могут бесплатно изменить время полета и маршрут для рейсов Хошимин-Ханой, Хошимин-Хайфонг и Хошимин -Тханьхоа и Хошимин-Винь с новым временем вылета за 72 часа до или после первоначального времени вылета.
Если новый маршрут или время отправления превышает 72 часа до или после первоначального времени отправления, клиенты могут изменить маршрут бесплатно, при этом оплачивается только разница в тарифах. По словам Vietjet, они также могут забронировать билеты на 365 дней с даты отправления.
Для других маршрутов Vietjet Air не опубликовала объявление о правилах, применимых к новой вспышке COVID-19.
С пассажиров Bamboo Airlines не взимается дополнительная плата при обмене билетов, если время вылета их новых рейсов на 72 часа раньше, чем у исходных рейсов.
Они также могут воспользоваться бесплатным возмещением стоимости билетов, если их рейсы отменены из-за пандемии.
Bamboo Airways заявила, что ее политика распространяется на рейсы, задержанные или отмененные из-за воздействия COVID-19 в начале этого года, при этом начиная с рейсов 29 января./.
