Искусственный интеллект (ИИ), чат-боты и виртуальные помощники заполонили туристическую индустрию, предлагая владельцам бизнеса беспрецедентные возможности для персонализации впечатлений гостей при одновременном снижении эксплуатационных расходов.
Однако эта цифровая трансформация открывает как возможности для сектора и путешественников, так и серьезные проблемы для работников отрасли.
Сокращение операционных расходов, увеличение выручки
Заместитель генерального директора Vietravel Хюинь Фан Фыонг Хоанг рассказал, что компания внедрила искусственный интеллект в трех основных областях: рекламе, анализе клиентских данных и консультациях по бронированию туров.
Чат-боты и виртуальные ассистенты помогают в составлении маршрутов и бронировании туров, а также предоставляют круглосуточную поддержку на нескольких платформах, в то время как рекламные приложения с искусственным интеллектом используются для оптимизации бюджетов и привлечения нужных клиентов. Искусственный интеллект также используется для анализа данных о клиентах, что позволяет предоставлять индивидуальные рекомендации по турам.
Хюинь Фан Фыонг Хоанг подчеркнул, что передовые технологии показали свою эффективность, снизив эксплуатационные расходы и улучшив качество обслуживания клиентов.
По словам директора по маркетингу Vias Hotel Vung Tau Нгуен Тхи Тхань Ха, поскольку способность объектов размещения привлекать и удерживать гостей зависит от первого впечатления, Vias оцифровала свою презентацию с использованием 360-градусных изображений, помогая клиентам лучше ознакомиться с услугами и номерами.
По ее словам, инструменты искусственного интеллекта не только облегчили нагрузку на персонал отеля, но и помогли увеличить количество прямых бронирований на 10%, добавив, что виртуальные помощники могут общаться на нескольких языках, что является большой проблемой для персонала при работе с иностранными гостями.
Н.Т.Май, владелица отеля и ресторана в городе Дананг, рассказала, что раньше она тратила около 30-40 миллионов донгов (1145-1527 долларов США) на маркетинговую кампанию по производству видео для продвижения своего бизнеса в пиковые туристические сезоны. Однако с помощью искусственного интеллекта технически подкованные сотрудники создают высококачественные и запоминающиеся видео и изображения в течение минуты всего за 300 000-500 000 донгов.
По словам Н.Т.Май, благодаря искусственному интеллекту, который помогает оптимизировать работу - от корректировки цен в режиме реального времени до прогнозирования бронирования - ее отель сократил численность персонала на 30% с конца 2024 года.
Различные агентства и предприятия в Хошимине, Куангнине, Хюэ и Дананге внедрили интеллектуальные туристические системы со встроенным искусственным интеллектом, которые могут предлагать маршруты, отели и рестораны на основе поведения путешественника в интернете.
Требуется расширение присутствия на цифровых платформах
Ассоциация туризма Вьетнама заявила, что определяющей тенденцией этого года в отрасли является появление гибридных моделей размещения, которые сочетают в себе новые стандарты обслуживания и передовые технологии. Поэтому туристические фирмы должны принять меры для обеспечения цифровой трансформации, чтобы процветать.
Хюинь Фан Фыонг Хоанг предложил компаниям сосредоточиться на трех основных направлениях: комплексной цифровой трансформации, персонализации опыта и технологической интеграции.
Вместо того чтобы продавать популярные продукты, компаниям следует использовать искусственный интеллект и инструменты обработки данных для разработки пакетов для различных сегментов клиентов, сотрудничая с цифровыми платформами, туристическими стартапами, а также применяя AR / VR, цифровые карты и виртуальные путеводители для создания уникальных впечатлений.
Подтверждая это, Нгуен Тхи Тхань Ha призвала компании расширять свое цифровое присутствие и многоканальное взаимодействие, а также сотрудничать с авторитетными брендами, чтобы защитить потребителей от растущего числа случаев онлайн-мошенничества.
Тем временем Нгуен Тхуи Зыонг, член консультативного совета Вьетнамской школы гостеприимства и туризма при Британском университете, подчеркнул необходимость использования искусственного интеллекта для изучения поведения гостей и разработки продуктов, готовых к использованию на рынке.
Если раньше маркетинговой команде требовалось 10 человек для создания визуальных эффектов и копирования, то сегодня один хорошо обученный специалист с инструментами искусственного интеллекта может справиться еще лучше, сказал Дуонг, подчеркнув, что каждое предприятие должно найти свой собственный творческий подход.
Исследование McKinsey показало, что генеративный ИИ принесет ежегодную прибыль в размере от 2 до 4 трлн долларов в различных отраслях. Только в сфере туризма мировой рынок искусственного интеллекта может вырасти с 92,46 млрд долларов США в 2023 году до более чем 379 млрд долларов США к 2028 году, при ежегодном росте на 33,9%.
Согласно недавнему исследованию Booking.com согласно опросу, 50% вьетнамских путешественников заявили, что доверяют ИИ в выборе мест назначения, а 67% будут использовать ИИ для планирования маршрута./.
ВИА
