В условиях, когда в этом году бизнесу предстоит работать в более конкурентной цифровой среде, генеральный директор Meta во Вьетнаме Кхой Ле обозначил пять заметных трендов социальных медиа, которые в ближайший период будут определять то, как компании взаимодействуют с клиентами на платформах группы.
Вьетнам по-прежнему остается одним из наиболее социально вовлеченных рынков в Азиатско-Тихоокеанском регионе. По данным Decision Lab, 94% интернет-пользователей в стране активно пользуются Facebook, что делает эту платформу самой распространенной социальной сетью во Вьетнаме. В то же время Instagram входит в пятерку самых популярных приложений среди пользователей поколений Y и Z. Такая глубина вовлеченности превратила платформы Meta из простых инструментов общения в ключевую инфраструктуру для коммерческой деятельности и роста бизнеса.
- Искусственный интеллект и автоматизация
Искусственный интеллект (ИИ) стал важнейшим звеном между онлайн-ознакомлением с товарами и принятием решения о покупке. Вьетнамские потребители демонстрируют высокий уровень доверия к взаимодействию с использованием ИИ: 73% из них заявили, что готовы общаться с компаниями через чат-боты на базе ИИ.
Примечательно, что Вьетнам лидирует в Азиатско-Тихоокеанском регионе по уровню внедрения ИИ среди малых и средних предприятий: 93% таких компаний сообщили, что уже интегрировали ИИ в свою деятельность, что является самым высоким показателем в регионе.
Если раньше компании лишь осторожно экспериментировали с инструментами генеративного ИИ, то сегодня многие уже используют эту технологию в повседневной деятельности, рассматривая ее не как экспериментальное решение, а как одну из ключевых компетенций. В таких условиях ИИ перестает быть конкурентным преимуществом избранных и постепенно превращается в базовое требование для компаний, стремящихся к масштабированию.
2. Разговорная коммерция в эпоху ИИ
Вьетнамские потребители активно используют взаимодействие с компаниями через мессенджеры. Около 89% онлайн-потребителей обращаются к бизнесу с помощью сообщений как минимум раз в неделю, и такая же доля пользователей отмечает удовлетворенность взаимодействием с компаниями через Messenger.
ИИ все глубже встраивается в клиентский путь. Более 85% пользователей считают чат-боты на базе ИИ полезными в сфере электронной коммерции и здравоохранения, тогда как 59% заявляют, что своевременные автоматические ответы улучшают их опыт общения с компаниями через мессенджеры.
3. Креаторы, сообщества и взаимодействие с ИИ
Создатели контента по-прежнему играют ключевую роль в формировании потребительских решений. Короткие видеоролики остаются предпочтительным форматом для знакомства с товарами: 89% вьетнамских потребителей подписаны как минимум на одного онлайн-инфлюенсера.
Партнерский маркетинг также вышел далеко за рамки простых реферальных ссылок и превратился в полноценную экосистему продаж. Креаторы не только рассказывают истории брендов, но и напрямую генерируют выручку. Интеграция социальных платформ с системами электронной коммерции сделала такие партнерские модели более бесшовными и коммерчески эффективными.
4. Интегрированный покупательский опыт: видео, прямые эфиры и ИИ
По словам Кхой Ле, видео стало доминирующей формой коммерции во Вьетнаме. Короткие видеоролики, особенно Reels, играют ключевую роль на этапах ознакомления с товаром и принятия решения о покупке. Около 70% покупателей в период празднования Лунного Нового года отдают приоритет видеоконтенту при изучении продукции.
Покупки через прямые эфиры, особенно в периоды пикового праздничного спроса, по-прежнему демонстрируют значительное влияние: 71% покупателей сообщили, что прямые продажи в эфире воздействуют на их решения о покупке.
5. Трансграничная торговля
На фоне усиливающихся региональных торговых потоков в Азиатско-Тихоокеанском регионе Вьетнам все более уверенно утверждается не только как поставщик товаров, но и как провайдер важных услуг для глобальных клиентов.
Размышляя о перспективах 2026 года, Кхой Ле отметил, что ИИ уже перестал быть новым трендом и стал частью повседневной жизни. Сегодня вьетнамские потребители свободно переходят от знакомства с товарами в социальных сетях к обдумыванию покупки с помощью ИИ, а затем завершают сделку через мессенджеры. Это формирует бесшовный потребительский цикл.
Как он добавил, для вьетнамских предприятий понимание этих изменений и умение адаптироваться к ним будут иметь решающее значение для укрепления конкурентоспособности и выстраивания содержательных, долгосрочных связей с клиентами./.
