В ряде общин и кварталов провинции Ламдонг внедряются роботы с искусственным интеллектом (ИИ), которые помогают жителям получать информацию об административных процедурах, готовить необходимые документы и разбираться в порядке подачи заявлений на государственные услуги в электронном виде. Эта технология не только создаёт дополнительный канал доступа к административной информации, но и позволяет снизить нагрузку на сотрудников Центров обслуживания государственных административных услуг, одновременно расширяя возможности жителей по использованию государственных услуг в электронном формате.
Помощь в получении ответов на информационные запросы
В Центре обслуживания государственных административных услуг общины Хоатханг Нгуен Ван Там, житель селения Хонгтьинь, впервые обратился с вопросами непосредственно к роботу с ИИ, чтобы узнать о порядке получения копии свидетельства о заключении брака. Пожилому человеку поначалу было непривычно взаимодействовать с новым технологическим устройством. Однако любопытство взяло верх: он смог выяснить, какие документы необходимо подготовить и в какой последовательности следует проходить процедуру. Вместо того чтобы ждать, пока сотрудник центра подробно объяснит каждый шаг, Нгуен Ван Там получил возможность самостоятельно ознакомиться с нужной информацией.
По словам Нгуен Ван Тама, в часы большого наплыва посетителей робот может оказаться особенно полезным, отвечая на типовые вопросы. Это позволяет гражданам сократить время ожидания, а сотрудникам центра – уменьшить объём первоначальных консультаций.
Как и Нгуен Ван Там, Во Ван Чунг пришёл в Центр обслуживания государственных административных услуг общины Хоатханг, чтобы зарегистрировать предпринимательскую деятельность в форме малого хозяйства. Его удивило, что робот помогает посетителям разобраться в административных процедурах. В ответ на вопросы о первичной регистрации такого хозяйства робот с ИИ предоставил сведения о составе пакета документов, необходимых справках и других документах, способах подачи заявления, а также о сроках рассмотрения и установленных платежах.
Во Ван Чунг отметил, что предварительная консультация помогла ему собрать полный комплект документов, сэкономить время и быстрее завершить необходимые формальности. Этот пример показывает, как меняется порядок получения государственных административных услуг. Раньше жители главным образом обращались за разъяснениями к сотрудникам, принимающим документы, либо самостоятельно искали сведения на электронных информационных порталах. Теперь часть первоначальных консультаций может проводить робот с ИИ, особенно по процедурам, предусматривающим подготовку большого количества документов. Одновременно граждане постепенно привыкают к автоматизированным технологиям.
В квартале Фантхьет робот, оснащённый ИИ, также используется в Центре обслуживания государственных административных услуг для помощи гражданам и предприятиям в поиске информации об административных процедурах. В дополнение к непосредственным консультациям сотрудников центра робот доступен круглосуточно и без выходных. Он предоставляет сведения о необходимых документах, последовательности действий, сроках рассмотрения заявлений, сборах и пошлинах, а также соответствующих правовых нормах.
Снижение нагрузки на сотрудников административных центров
В общине Хоатханг с июля 2026 года применяется система на основе ИИ, включающая робота с ИИ и платформу MISA Agent Work. Она используется для поддержки административной работы и обслуживания населения в Центре обслуживания государственных административных услуг.
За почти три месяца работы робот значительно облегчил сотрудникам центра консультирование граждан и оформление административных процедур. Внедрение системы позволило снизить нагрузку на специалистов службы «одного окна», повысить удовлетворённость граждан качеством обслуживания и укрепить имидж местной власти как открытой, современной и профессиональной.
Директор Центра обслуживания государственных административных услуг общины Хоатханг Нгуен Ван Тьиен сообщил, что система помогает получать информацию о составе необходимых документов, последовательности выполнения процедур, сроках рассмотрения заявлений и способах их подачи в электронном виде через Национальный портал государственных услуг.
Кроме того, использование дополнительного инструмента позволяет сотрудникам тратить меньше времени на ответы на повторяющиеся вопросы и уделять больше внимания проверке документов, подробным консультациям и рассмотрению заявлений.
По словам Нгуен Ван Тьиена, в сельской местности часть населения по-прежнему испытывает трудности с использованием информационных технологий. Поэтому внедрение робота направлено не только на упрощение поиска сведений об административных процедурах, но и на создание условий для постепенного освоения гражданами современных технологий и государственных услуг в электронном формате.
Сотрудник Центра обслуживания государственных административных услуг общины Хоатханг Зыонг Минь Кам сообщил, что база данных робота с ИИ регулярно обновляется, особенно при изменении административных процедур. Благодаря роботу жители могут самостоятельно получать информацию о необходимых документах, последовательности действий и порядке получения государственных административных услуг. Его внедрение также снижает нагрузку на государственных служащих, которым приходится консультировать посетителей и отвечать на их вопросы. Это, в свою очередь, способствует более удобному и эффективному приёму документов и рассмотрению обращений.
По словам директора Центра обслуживания государственных административных услуг квартала Фантхьет Фам Тхи Кха Уен, с момента внедрения системы в апреле 2026 года ею воспользовались более 210 человек, задавших почти 350 вопросов.
Регулярное обновление базы данных позволяет жителям самостоятельно получать актуальную информацию, сокращая при этом нагрузку на сотрудников центра, которым приходится консультировать посетителей. Это способствует повышению качества и эффективности предоставления государственных услуг на местном уровне.
Помимо робота с ИИ, Центр обслуживания государственных административных услуг квартала Фантхьет оснащён оборудованием, облегчающим оформление административных процедур. В частности, здесь установлены информационные терминалы, автоматы для выдачи талонов электронной очереди и сканеры документов, а также предоставляется бесплатный доступ к Wi-Fi.
В настоящее время ряд населённых пунктов восточной части провинции Ламдонг, включая общины Шонглуй, Тантхань и Бакбинь, уже внедрили роботов с ИИ и платформу MISA Agent Work для поддержки административной работы. Таким образом, роботы с ИИ предоставляют гражданам дополнительный канал доступа к административной информации. Однако для обеспечения долгосрочной эффективности этой модели необходимо не только продолжать совершенствовать технологии, но и обеспечивать точность данных, повышать квалификацию специалистов, отвечающих за эксплуатацию системы, а также сохранять возможность непосредственной помощи гражданам в случае необходимости. Только при соблюдении этих условий цифровая трансформация сможет в полной мере способствовать повышению качества государственных услуг, в центре которых находятся потребности граждан./.
