Однако для малых и средних предприятий (МСП) проблемы связаны не только с доступом к технологиям, но и с выбором подходящих решений, их внедрением с учетом ограниченных ресурсов и обеспечением реальной эффективности.
Формирование экосистемы поддержки предприятий
По мнению экспертов, цифровая трансформация все больше влияет непосредственно на конкурентоспособность предприятий и их способность адаптироваться к изменениям. Вместе с тем МСП по-прежнему сталкиваются с многочисленными трудностями в этом процессе из-за ограниченности ресурсов, кадров, технологической инфраструктуры и возможностей выбора подходящих решений. В связи с этим Хошимин реализует политику и программы поддержки цифровой трансформации МСП, ориентированные на практические результаты, постепенно формируя экосистему поддержки предприятий – от ознакомления с мерами государственной поддержки и оценки готовности к цифровизации до внедрения и масштабирования эффективных моделей.
В целях оказания помощи предприятиям город утвердил план реализации проекта цифровой трансформации МСП на период 2026–2030 годов. Проект ориентирован прежде всего на потребности предприятий, а основным критерием оценки служит эффективность. Одновременно предусматривается комплексная цифровизация всех процессов оказания поддержки. Меры по финансированию, развитию цифровой инфраструктуры, подготовке кадров и внедрению комплексных моделей цифровой трансформации реализуются в рамках единого подхода. Это создает условия для повышения конкурентоспособности малых и средних предприятий (МСП) и их адаптации к изменениям, связанным с цифровизацией.
По словам начальника отдела цифровой экономики и цифрового общества Департамента науки и технологий Ли Минь Туана, город определил три основных принципа реализации проекта. Во-первых, главным критерием является эффективность: необходимо максимально сократить количество промежуточных этапов и избегать распыления инвестиций и формального подхода. Во-вторых, в центре внимания находятся предприятия, а государство выполняет созидательную роль, устраняя институциональные барьеры и участвуя в совместном финансировании. В-третьих, предусматривается полная цифровизация процесса оказания поддержки и его перевод на 100% в онлайн-формат – от оценки индекса DBI (индекса оценки уровня цифровой зрелости предприятия) и приема заявок до их рассмотрения и выделения средств.
Согласно отчету Transforming the Enterprise международной сети KPMG, 89% организаций во всем мире находятся в процессе цифровой трансформации. Однако лишь 26% руководителей предприятий заявили, что ИИ действительно приносит ощутимую практическую пользу для роста бизнеса. Это свидетельствует о том, что эффективность цифровой трансформации определяется не количеством или видами технологий, которыми располагает предприятие, а той ценностью, которую они создают для операционной деятельности и бизнеса.
Для отечественных МСП цифровая трансформация начинается с решения практических повседневных управленческих задач, таких как оптимизация организационной структуры, сокращение операционных расходов, обеспечение обмена данными между подразделениями, улучшение качества обслуживания клиентов и расширение рынков сбыта.
Цифровая трансформация должна идти в правильном направлении
По словам директора по продажам подразделения по работе с малым бизнесом корпорации MISA Ле Чьеу Ви, многие предприятия сегодня перегружены счетами, документами, сообщениями и отчетами. Данные хранятся разрозненно в Excel, Zalo, электронной почте и отдельных программных системах, а рабочие процессы недостаточно интегрированы и по-прежнему требуют большого количества ручных операций. В результате руководителям не хватает своевременной информации для принятия решений, что приводит к упущенным деловым возможностям.
В этих условиях Agentic AI рассматривается как новый этап развития ИИ, предполагающий переход от выполнения отдельных задач с помощью ИИ к использованию ИИ-агентов, способных автоматизировать рабочие процессы, анализировать данные, поддерживать принятие решений и повышать производительность. В рамках этой модели сотрудники и ИИ-агенты дополняют друг друга: люди сосредоточиваются на творческих задачах, понимании потребностей клиентов и принятии решений в нестандартных ситуациях, а ИИ-агенты берут на себя повторяющиеся операции, обработку данных и предоставление актуальной информации в режиме реального времени.
По мнению экспертов, город не ограничивается разработкой мер поддержки, но и предусматривает конкретные механизмы их реализации. В частности, МСП смогут получить частичную компенсацию расходов на аренду и приобретение цифровых решений, включая бухгалтерские программы и инструменты автоматизации. Кроме того, город реализует специализированные программы поддержки в сферах передачи технологий, исследований и разработок (НИОКР) и ИИ. Предусмотрены также углубленная профессиональная подготовка внутри страны, консультационные услуги, оценка рисков и тестирование безопасности систем ИИ.
Кроме того, город ускоряет развитие цифровой инфраструктуры для инноваций и цифровой трансформации, обеспечивает открытость и обмен открытыми данными, которые предприятия могут использовать для анализа, прогнозирования и оптимизации производственной и коммерческой деятельности. Предприятия также получают финансовую поддержку для аренды и использования услуг и оборудования лабораторий, центров стандартизации и испытаний, инновационных центров и высокопроизводительной вычислительной инфраструктуры.
Благодаря мерам поддержки, реализуемым Хошимином, дорожная карта цифровой трансформации МСП постепенно приобретает более четкие очертания. Вопрос заключается уже не в необходимости цифровой трансформации, а в том, как обеспечить ее эффективное внедрение с учетом имеющихся ресурсов и ориентацией на практические результаты. При поддержке государственных органов, консультантов, экспертов и технологических компаний МСП получают дополнительные возможности для перехода от осознания важности цифровизации к ее практическому применению, повышая эффективность производственной и коммерческой деятельности./.
