В этом контексте применение искусственного интеллекта (ИИ) рассматривается как ключевое направление для прорыва отрасли.
Согласно исследованию Booking.com, до 99% представителей поколения Z используют ИИ перед поездкой: из них 42% получают персонализированные рекомендации, а 40% изучают направления и оптимальное время для путешествий. Во время поездки большинство представителей поколения Z применяют ИИ непосредственно на месте — для перевода языков, указателей и меню (53%), а также для получения информации о достопримечательностях и музеях (47%).
Председатель Ассоциации туризма Вьетнама Ву Тхе Бинь отметил, что ИИ открывает широкие возможности для отрасли: от анализа рыночных тенденций, персонализации туристических продуктов, оптимизации продвижения до повышения качества обслуживания, поддержки управления доходами, прогнозирования туристических потоков, регулирования нагрузки на направления, улучшения клиентского сервиса и формирования экосистемы «умного» туризма.
По его мнению, при правильной стратегии цифровая трансформация и ИИ не только способствуют росту, но и помогают сохранять ресурсы, экономить энергию, снижать затраты и выбросы, а также повышать эффективность управления туристическими направлениями на основе принципов устойчивого развития.
Доктор Фам Ха, председатель совета директоров и генеральный директор LuxGroup, подчеркнул, что сточки зрения бизнеса конкуренция в туризме сегодня происходит не столько между направлениями, сколько между системами, обладающими более высокой производительностью, скоростью принятия решений, экологичностью и глубиной обслуживания клиентов. В этом контексте ИИ становится мощным инструментом повышения производительности.
По его оценке, при правильном внедрении один сотрудник может обеспечивать производительность, сопоставимую с 3–5 сотрудниками ранее. Кроме того, ИИ способствует сокращению разрыва между крупными и малыми предприятиями: небольшой гостевой дом или местный гид могут выйти на глобальный рынок через цифровую среду, что формирует основу инклюзивного роста в туризме.
В Резолюции Политбюро № 80-NQ/TW о развитии культуры Вьетнама подчёркивается необходимость развития цифровой инфраструктуры и расширения применения ИИ, больших данных, технологий виртуальной реальности в производстве, распространении и потреблении культурных продуктов, а также в управлении культурной сферой. Это создаёт важную основу для эффективного использования культурных ресурсов в туризме на цифровых платформах.
Вместе с тем процесс внедрения технологий, в том числе ИИ, в развитие туризма во Вьетнаме сталкивается с рядом трудностей. Разрозненность данных ограничивает возможности их интеграции и использования; уровень цифровой зрелости предприятий неоднороден, большинство из них относятся к малому и среднему бизнесу и имеют ограниченные ресурсы для инвестиций в технологии; кроме того, ощущается дефицит кадров, одновременно обладающих знаниями в сфере туризма и технологий.
Для преодоления этих барьеров и реализации цели применения ИИ в туризме на основе быстрого и устойчивого развития, по мнению заместителя главы Национального управления туризма Вьетнама Фам Ван Тхуя, необходимо укреплять сотрудничество между государством, бизнесом, сообществами и международными организациями, формируя синергетический эффект для ускорения и повышения эффективности цифровой трансформации.
Одновременно с развитием технологий формируется важный тренд — туризм, основанный на данных, где все решения — от разработки продуктов и ценообразования до формирования опыта — принимаются на основе анализа поведения клиентов и прогнозов ИИ.
По словам доктора Нгуен Ань Туана, директора Института экономики туризма (Ассоциации туризма Вьетнама), ключевым решением является создание национальной цифровой туристической экосистемы с открытой базой данных и многосторонней интеграцией, а также формирование политики, стимулирующей внедрение ИИ. Он предложил пилотное создание ИИ-направлений для масштабирования модели и постепенного превращения ИИ в базовую технологию прогнозирования рынка, персонализации услуг и управления туристическими направлениями.
По мнению генерального директора компании Vietnam Hospitality Solutions Лыонг Тхань Нама, в условиях ограниченных ресурсов предприятиям следует начинать цифровую трансформацию с оценки текущего состояния кадров, технологической инфраструктуры и финансовых возможностей, а затем выбирать подходящую стратегию, вместо механического копирования внешних моделей./.
