С 1 июля в Ханое, как и по всей Вьетнаме, официально запущена двухуровневая модель местной власти.
В первые 10 дней работы административные процессы на местах проходили гладко, жители и предприниматели быстро и удобно выполняли необходимые процедуры.
Особенно примечательно, что с 10 июля коммуна Кыанам стал ярким примером в Ханое благодаря смелому внедрению современных технологий — здесь начали использовать робота для помощи гражданам в оформлении административных документов.
Заместитель председателя Народного комитета коммуны Кыанам Чинь Нгок Чам рассказала, что использование робота на базе искусственного интеллекта направлено на автоматизацию процесса консультирования и помощи гражданам при выполнении административных процедур. После этапа тестовой эксплуатации коммуна планирует оценить результаты, учесть опыт и предложить дальнейшие меры по улучшению обслуживания населения.
Фам Тхи Фо из дома № 2 по улице Тхоньуом с улыбкой поделилась впечатлениями после того, как робот предложил ей воду: она была очень удивлена присутствием робота в Центре обслуживания гражданских услуг. По её мнению, «приём на работу» робота — это очень креативное, современное и оперативное решение.
Нгуен Лан Хыонг из дома № 20 по улице Хамлонг также была приятно удивлена появлением «робота-госслужащего». Она сразу же записала на телефон видеоролик с роботом, чтобы показать его своему сыну.
Робот, используемый в Народном комитете коммуны Кыанам, оснащён 21,5-дюймовым экраном, на котором отображаются: номер очереди, окно обслуживания, приблизительное время ожидания, уведомления и инструкции Центра, QR-код для поиска услуг или доступа к онлайн-поддержке.
Основные функции робота включают: Интерактивное руководство гражданам с помощью сенсорного экрана и интеллектуального голосового помощника; Автоматическую выдачу талонов с номером очереди и указание зоны ожидания; Сбор обратной связи через сенсорный экран с последующей статистикой и передачей руководству квартала для улучшения качества сервиса; Автоматическое перемещение по зоне ожидания с использованием технологий SLAM и ИИ, раздачу воды и сладостей, создание дружелюбной атмосферы, базовое взаимодействие с гражданами и проигрывание расслабляющей музыки во время движения.
Робот использует ИИ для понимания запросов, классификации и направления граждан к нужному окну обслуживания, учитывая удобство для пожилых людей и снижая технологический барьер. Он также может перемещаться по всему Центру по вызову, подробно консультировать по документам и процедурам, а при необходимости — связывать с ответственными сотрудниками для решения сложных вопросов./.
