В связи с поступившими жалобами на возврат средств за отменённые рейсы авиакомпании Bamboo Airways Национальная комиссия по конкуренции при Министерстве промышленности и торговли Вьетнама сообщила, что провела рабочую встречу с акционерной компанией «Авиакомпания Tre Viet» (Bamboo Airways).
На встрече Национальная комиссия по конкуренции потребовала от Bamboo Airways усилить информирование пассажиров, своевременно принимать и рассматривать их обращения, а также рекомендовала потребителям самостоятельно предпринимать необходимые шаги для защиты своих законных прав и интересов.
По данным Национальной комиссии по конкуренции, представители Bamboo Airways взяли на себя обязательство повысить прозрачность информационной работы, своевременно предоставлять сведения и разъяснять потребителям порядок реализации их законных прав в случае отмены рейсов. Компания также заявила, что будет в приоритетном порядке выделять ресурсы для приёма, рассмотрения и обработки запросов пассажиров на возврат средств.
В целях обеспечения законных прав и интересов потребителей Национальная комиссия по конкуренции рекомендует пассажирам, чей рейс был отменён и которые хотят получить возврат средств, воспользоваться специальным разделом Bamboo Airways для приёма запросов на возврат билетов и заполнить соответствующую форму. Раздел Bamboo Airways для оформления возврата билетов: https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/booking-information/bamboo-airways-information-center.
При оформлении запроса пассажиры, приобретавшие билеты непосредственно через веб-сайт, мобильное приложение или билетные кассы Bamboo Airways, могут ознакомиться с инструкциями авиакомпании по возврату билетов. Инструкции Bamboo Airways по возврату билетов: https://www.bambooairways.com/vn/vi/booking/booking-information/instructional-information/refund-ticket-instructions.
Для билетов, приобретённых через агентства или другие посреднические каналы, пассажирам рекомендуется обращаться непосредственно в соответствующее агентство или к посреднику, оформившему билет, для подачи запроса и получения дальнейших инструкций.
При подаче запроса необходимо предоставить точные основные сведения, включая код бронирования (PNR), имя и фамилию пассажира, маршрут, дату и время рейса, а также соответствующую платёжную информацию.
Пассажирам также рекомендуется самостоятельно сохранять документы, включая подтверждение бронирования, уведомление об отмене рейса, запрос на возврат средств и историю переписки с Bamboo Airways либо продавцом билета. Эти документы могут иметь важное значение для последующего контроля, сверки информации и урегулирования возможных споров.
Кроме того, при возникновении проблем, связанных с нарушением прав и законных интересов, потребителям рекомендуется в первую очередь направлять непосредственное требование о проведении переговоров в Bamboo Airways или агентство, продавшее билет, с просьбой рассмотреть ситуацию и принять меры в соответствии с установленными правилами.
Bamboo Airways на своём официальном сайте также указывает, что порядок возврата зависит от конкретного случая и тарифного класса; для онлайн-бронирований компания принимает запросы по электронной почте, указанной при бронировании, а также через службу поддержки./.
