Комиссия по конкуренции Вьетнама (VCC) при Министерстве промышленности и торговли направила группе VNG официальное приглашение в связи со сбором, использованием и передачей пользовательских данных на платформе Zalo.
Встреча назначена на утро 31 декабря с целью прояснить вопросы, касающиеся защиты прав потребителей и конфиденциальности данных.
VCC стремится обеспечить надлежащее управление правами потребителей и запросила у VNG всесторонний отчёт по ряду ключевых аспектов её деятельности. В частности, VNG предлагается предоставить основную правовую информацию о компании, включая её юридический статус, роль в владении, управлении и эксплуатации платформы Zalo во Вьетнаме, а также сведения о базе пользователей платформы.
Кроме того, VNG должна представить все относящиеся к делу документы по условиям предоставления услуг, в настоящее время применяемым к индивидуальным пользователям Zalo во Вьетнаме, вместе с любыми обновлениями за последние 12 месяцев. По каждой версии условий VCC запрашивает данные о дате их издания, дате вступления в силу и способе доведения до сведения пользователей.
Комиссия также требует разъяснить процедуры изменения и обновления условий обслуживания, включая порядок уведомления пользователей, механизм получения их согласия и последствия отказа принять обновлённые условия.
Дополнительно VCC требует предоставить полную документацию, касающуюся сбора, обработки, хранения, передачи и защиты данных пользователей Zalo. Если у VNG отсутствует отдельный документ, регламентирующий политику защиты данных, Комиссия просит разъяснить, где и каким образом пользователи могут получить доступ к полной информации о том, как обрабатываются их персональные данные.
VCC также запрашивает отчёт о процессах предоставления онлайн-услуг индивидуальным пользователям, порядке информирования их на протяжении всего периода пользования услугами, а также о возможностях выбора при согласии или несогласии с политиками, касающимися персональной информации.
Согласно Закону о защите прав потребителей 2023 года, организации и физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, обязаны обеспечивать безопасность и конфиденциальность информации о потребителях при её сборе, хранении, использовании, изменении и передаче. Сбор информации допускается только с согласия пользователя, если иное не предусмотрено законом. Кроме того, любое использование информации о потребителях должно соответствовать целям, ранее раскрытым и одобренным потребителем.
Примечательно, что закон также требует полной прозрачности условий и положений, а любые изменения в них должны быть чётко доведены до сведения пользователей до вступления в силу. Закон гарантирует основополагающее право потребителей на сохранение конфиденциальности, безопасности и контроля над своей персональной информацией.
Ранее Zalo подвергалась общественной критике из-за спорных практик сбора данных, в частности положения о том, что пользователи, не согласившиеся с условиями пользовательского соглашения, не смогут продолжать пользоваться платформой. Это вызвало серьёзные опасения в отношении добровольности согласия и защиты персональных данных./.
