Стремительное развитие цифровой трансформации и «зелёного» перехода не только коренным образом меняет подходы к управлению, организации и ведению туристического бизнеса, но и формирует новые профессиональные требования к специалистам отрасли. В этих условиях стандартизация кадровых ресурсов становится одним из ключевых факторов, обеспечивающих быстрое, интеллектуальное и устойчивое развитие туризма.
Бурное развитие технологий и необходимость реагирования на изменение климата существенно меняют предпочтения туристов. Всё большее значение приобретают цифровые сервисы, удобство путешествий, а также экологичность туристических направлений и объектов. Поэтому цифровая трансформация и «зелёный» переход рассматриваются как неизбежная тенденция и одновременно как два стратегических направления развития туризма Вьетнама, обеспечивающие его динамичный и устойчивый рост.
Если цифровая трансформация меняет способы взаимодействия между предприятиями, туристическими объектами и путешественниками посредством использования данных и цифровых платформ, радикально преобразуя методы управления и персонализации туристического опыта, то «зелёный» переход предполагает развитие туризма на основе рационального использования природных ресурсов, сокращения выбросов, уважительного отношения к окружающей среде и местной культуре.
В связи с этим специалисты туристической отрасли должны обладать как цифровыми компетенциями, так и знаниями в области устойчивого развития, чтобы успешно адаптироваться к условиям двойной трансформации отрасли. Если раньше профессионализм работников туризма оценивался главным образом по уровню профессиональной подготовки, владению иностранными языками и коммуникативным навыкам, то сегодня важнейшими критериями становятся способность эффективно использовать современные технологии, работать с данными и применять стандарты устойчивого развития на практике.
Так, современный экскурсовод должен не только обеспечивать безопасное и комфортное путешествие туристов, но и уметь пользоваться цифровыми картами, автоматизированными системами аудиогида, распространять идеи ответственного туризма. Специалист по маркетингу, помимо традиционных методов продвижения, обязан владеть инструментами анализа клиентских данных для разработки эффективных стратегий привлечения и обслуживания туристов. Владельцы гостиниц также должны обладать знаниями в области энергосбережения, сортировки отходов и экономики замкнутого цикла, чтобы повышать эффективность управления объектами размещения и соответствовать требованиям экологически устойчивого развития.
Однако на практике между требованиями двойной трансформации и реальными возможностями работников туристической отрасли сохраняется значительный разрыв. Несмотря на то что осведомлённость о принципах ответственного туризма и уровень владения современными технологиями постепенно повышаются, степень готовности кадров к цифровой и «зелёной» трансформации остаётся недостаточной. Одновременно учебные программы многих образовательных учреждений обновляются слишком медленно и пока не отвечают реальным потребностям рынка труда.
По словам доцента, доктора наук Фам Хонг Лонга, председателя Научно-образовательного совета факультета туризма Университета социальных и гуманитарных наук (Ханойский государственный университет), сегодня такие важнейшие темы двойной трансформации, как экономика замкнутого цикла, переработка пластиковых отходов, оценка жизненного цикла продукции, управление углеродным следом или эксплуатация интеллектуальных систем управления туризмом, практически отсутствуют в учебных программах вузов либо представлены лишь в экспериментальном формате. В результате туристическим предприятиям приходится затрачивать значительные средства и время на дополнительную подготовку новых сотрудников после их приёма на работу. Такая ситуация требует глубокой модернизации образовательных программ с учётом новых требований отрасли.
Практика показывает, что цифровая трансформация и «зелёный» переход не являются двумя самостоятельными процессами. Цифровые технологии предоставляют инструменты для экологизации туризма посредством измерения, мониторинга и управления экологическими показателями, регулирования туристических потоков, прогнозирования предельной нагрузки на туристические объекты и решения других аналогичных задач. В свою очередь, «зелёный» переход определяет направления использования технологий в интересах устойчивого развития.
Поэтому при подготовке специалистов туристической отрасли не следует разделять цифровые и экологические компетенции. Напротив, их необходимо объединять в рамках единой системы профессиональных компетенций. При этом цифровая грамотность должна подразумевать не только владение современными инструментами, но и ответственное использование и анализ данных. Экологическая компетентность также не должна ограничиваться лишь пониманием необходимости охраны окружающей среды, а должна проявляться в конкретной профессиональной деятельности, включая выбор ответственных поставщиков услуг, поощрение туристов к сокращению использования пластиковых отходов, соблюдение норм экологически ответственного поведения и других принципов устойчивого туризма./.
