Цифровая трансформация сегодня все заметнее охватывает многие горные и приграничные районы провинции Лангшон, где проживает большое число представителей этнических меньшинств. Местные жители постепенно привыкают использовать цифровые технологии в повседневной жизни.
Эти изменения стали результатом скоординированных усилий местных органов власти, направленных на то, чтобы цифровые навыки стали неотъемлемой частью жизни населения.
Формирование у населения привычки пользоваться цифровыми технологиями
В июльские дни 2026 года в Центре обслуживания государственных административных услуг общины Куаншон работа идет в напряженном, но организованном режиме. Вместо того чтобы, как прежде, приносить с собой множество документов и долго ждать, жителям достаточно иметь при себе смартфон. Сотрудники центра помогают им войти в учетную запись электронной идентификации, подать документы через Портал государственных услуг и отслеживать ход их рассмотрения непосредственно на личном устройстве.
Для сотрудников центра каждый приём документов по административным процедурам становится возможностью совершенствовать навыки работы с цифровыми сервисами. Одновременно они пошагово сопровождают граждан: помогают установить необходимое приложение, подтвердить учётную запись и подать документы в электронном виде. Благодаря этому в дальнейшем жители смогут самостоятельно пользоваться государственными цифровыми услугами.
Заместитель председателя Народного комитета общины Куаншон провинции Лангшон Хоанг Дык Бинь сообщил, что цифровая трансформация привела к заметным изменениям как в деятельности местных органов власти, так и в уровне осведомленности населения. Постепенное освоение жителями цифровых навыков позволило сократить время и расходы на поездки, повысить эффективность работы административных органов, а также обеспечить большую открытость и прозрачность при оформлении административных процедур. К настоящему времени 100% документов по административным процедурам в общине Куаншон оцифровываются и обрабатываются в электронной среде. Доля документов, подаваемых онлайн, достигла 100%, а все обращения рассматриваются в установленный срок или досрочно.
Нгуен Ван Туан, житель селения Шуойма общины Куаншон, обратился в центр для оформления документов, связанных с земельным участком его семьи. По его словам, при прохождении земельных процедур нередко приходится вносить исправления и представлять дополнительные документы, поэтому раньше для завершения оформления ему приходилось приезжать сюда несколько раз. Теперь многие этапы осуществляются в цифровой среде, что позволяет ему значительно экономить время. Многие жители общины также постепенно освоили выполнение административных процедур через Портал государственных услуг, благодаря чему оформление стало значительно удобнее и быстрее.
В горных районах, где доступ к современным технологиям по-прежнему остается неравномерным, наряду с профильными специалистами, общественные группы содействия цифровой трансформации и местные общественно-политические организации регулярно работают непосредственно с населением, помогая устанавливать приложение VNeID, пользоваться Порталом государственных услуг, осуществлять безналичные платежи и осваивать цифровые платформы, необходимые в повседневной жизни. Особое внимание уделяется совершенствованию информационно-разъяснительной работы в условиях широкого и оперативного проведения в жизнь новых установок и политики Партии и Государства. Многие местные органы власти активно применяют искусственный интеллект (ИИ) для разработки инфографики и других наглядных материалов, а также подготовки радиоинформационных выпусков с использованием технологии преобразования текста в речь.
По словам сотрудника Центра государственных услуг общины Куаншон Ма Ван Тхиена, применение ИИ позволяет доносить информацию до жителей сельских районов в более наглядной и доступной форме. Кроме того, важнейшие установки оперативно доводятся до населения через официальную страницу общины в социальных сетях и группы Zalo селений и деревень, благодаря чему жители могут своевременно получать полную информацию.
На пути к современной системе государственного управления
Развертывание станций цифровизации и киосков государственных услуг с использованием искусственного интеллекта в общине Чиланг позволяет сделать государственные услуги в электронном формате более доступными для жителей, существенно упрощая получение административных услуг.
Многие жители, впервые столкнувшись с оформлением административных процедур в цифровой среде, поначалу испытывают определенные трудности. Однако благодаря непосредственной помощи сотрудников оцифровка документов, заполнение необходимых сведений и подача заявлений онлайн становятся проще. Это помогает населению постепенно привыкать к использованию государственных услуг в онлайн-формате.
Теперь жители могут самостоятельно оцифровать документы непосредственно в пункте цифровизации и сразу направить их через электронную систему. Это сокращает время оформления, снижает нагрузку на службу «одного окна» и повышает прозрачность обработки заявлений.
По словам жителя общины Чиланг Лыонг Чунг До, эта модель пока остается относительно новой, однако сотрудники подробно и доступно объясняют порядок выполнения всех необходимых действий. Если система будет работать стабильно, жители смогут значительно сократить время по сравнению с ожиданием и оформлением процедур традиционным способом.
В настоящее время на станциях цифровизации предоставляются главным образом наиболее востребованные государственные административные услуги, непосредственно связанные с повседневными потребностями населения, включая регистрацию брака, выдачу копий актов гражданского состояния, регистрацию рождения, нотариальное удостоверение завещаний и выдачу копий документов из первичных реестров. После оцифровки документы хранятся в виде электронных данных, что значительно упрощает их последующее использование и повторное применение при получении государственных административных услуг.
Заместитель директора Центра обслуживания государственных административных услуг общины Чиланг Чиеу Минь Хиеу сообщил, что ежедневно центр принимает в среднем от 50 до 60 заявлений в различных областях. С начала года здесь было принято более 7 тыс. заявлений на оформление административных процедур, в том числе свыше 3,7 тыс. в онлайн-формате.
В предстоящий период центр продолжит повышать уровень знаний и цифровых навыков сотрудников и государственных служащих, а также внедрять новые приложения и обновлять рабочие процессы, чтобы помогать населению оформлять административные процедуры быстрее, удобнее и эффективнее.
Развертывание станций цифровизации и киосков государственных услуг с использованием искусственного интеллекта в провинции Лангшон стало одним из практических шагов на пути к созданию цифровой системы государственного управления, ориентированной на потребности граждан и бизнеса.
Вместе с тем для обеспечения устойчивой эффективности этих моделей необходимо не только развивать технологическую инфраструктуру, но и последовательно повышать цифровую грамотность населения, прежде всего пожилых людей, представителей национальных меньшинств, а также жителей сельских и горных районов. Не менее важной задачей остаётся повышение профессиональной подготовки сотрудников, непосредственно работающих с гражданами, чтобы каждый житель мог уверенно пользоваться государственными услугами в электронном формате./.
