Туристическим компаниям необходимо активнее выполнять направляющую роль в формировании потоков туристов, объединять звенья цепочки создания стоимости и содействовать повышению конкурентоспособности туризма Вьетнама.
Туристические компании задают ритм рынку
В условиях конкуренции за привлечение иностранных туристов преимущества туризма Вьетнама заключаются не только в имеющихся ресурсах, но и в способности превращать их в уникальные впечатления, создавая устойчивую экономическую, культурную и социальную ценность. В этом процессе туристические компании играют роль связующего звена между рынком, туристическими продуктами, направлениями и местными сообществами.
Постоянный заместитель председателя Ассоциации туризма Вьетнама Као Тхи Нгок Лан считает, что туристические компании должны не только продавать туры, но и изучать спрос, разрабатывать продукты, объединять различные услуги, организовывать потоки туристов, управлять рисками и содействовать формированию имиджа туристических направлений. «Как бы привлекательны ни были ресурсы того или иного туристического направления, если их не преобразовать в подходящие продукты, не распространять их через эффективные каналы и не обеспечить взаимодействие между авиационными перевозками, размещением, транспортом, экскурсионным обслуживанием, туристическими объектами и средствами массовой информации, устойчивого роста добиться будет сложно», – подчеркнула Као Тхи Нгок Лан.
По данным Национального управления по туризму Вьетнама, по состоянию на 15 августа 2026 года в стране насчитывалось 4 673 компании, предоставляющие международные туристические услуги. За первые восемь месяцев года Управление рассмотрело 821 заявление на ведение международной туристической деятельности, выдав 404 новых лицензии и отозвав 181 лицензию. Эти данные свидетельствуют о продолжающейся динамике на рынке туристических услуг, где одновременно появляются новые предприятия и происходят процессы корректировки и отбора. В этих условиях компетентность и репутация являются важными факторами, определяющими способность предприятий сохранять деятельность и обеспечивать устойчивое развитие.
Доктор Нгуен Ань Туан, директор Института экономики туризма, отмечает, что современные туристы выбирают не только направление, но и оценивают безопасность, удобство, качество впечатлений и уникальность путешествия. Это требует от туристической отрасли перехода от подхода «продаём то, что есть» к ориентации на рыночный спрос: понимать, что нужно рынку, какие продукты может предложить Вьетнам и какие партнёрские связи позволят реализовывать их, сохраняя качество. В этом процессе туристические компании должны играть центральную роль, превращая рыночный спрос в туристический продукт, продукт – в яркие впечатления, а впечатления – в желание туристов вернуться.
Повышение роли туристических компаний в новую эпоху
По словам Доан Тхань Ча, заместителя генерального директора туристической компании Saigontourist, в новых условиях туристическим компаниям необходимо повышать способность организовывать обслуживание различных потоков туристов. Клиентам премиального сегмента необходимы конфиденциальность, высокий уровень сервиса, уникальные впечатления и способность быстро решать возникающие проблемы; молодые туристы, путешествующие небольшими группами, отдают предпочтение гибким продуктам с насыщенным местным колоритом; в то время как туристы, прибывающие на круизных судах, нуждаются в компактных программах, точном соблюдении времени, чёткой и безопасной организации и ярких акцентах. Поэтому разработка туристического продукта должна начинаться не с выбора мест для показа туристам, а с чёткого понимания целевой аудитории, её потребностей и покупательной способности, каналов привлечения и наиболее подходящих туристических направлений.
По словам Доан Тхань Ча, в цифровую эпоху туристические компании не могут опираться только на канал B2B (Business-to-Business), а должны развивать B2C (Business-to-Consumer), напрямую взаимодействуя с клиентами через веб-сайты, социальные сети, онлайн-платформы, маркетинг по электронной почте, цифровую рекламу, короткие видеоролики и другие каналы. Поскольку туристы всё чаще изучают, сравнивают и бронируют услуги онлайн, B2C не только расширяет каналы продаж, но и помогает компаниям лучше понимать спрос, тестировать продукты, получать отзывы и эффективнее персонализировать услуги.
Особое значение имеет то, что в условиях, когда зелёный переход и цифровая трансформация определены как два столпа развития туризма, туристическим компаниям необходимо активно включать экологические критерии в разработку и реализацию продуктов, а также использовать данные, технологии и искусственный интеллект для анализа рынка.
Заместитель председателя Вьетнамской межотраслевой ассоциации туристических компаний, председатель Вьетнамской межотраслевой ассоциации зелёного туризма Фунг Куанг Тханг считает, что развитие зелёного туризма необходимо конкретизировать посредством системы критериев, процедур оценки, механизма признания и системы мониторинга. Для предприятий зелёные инвестиции являются не только затратами, но и вложениями в конкурентоспособность, репутацию бренда и возможность выхода на рынки с высокой стоимостью. Наряду с этим анализ данных о клиентах на основе отзывов в интернете, поведения при бронировании услуг и поисковых тенденций позволит предприятиям корректировать продукты, переходить от интуитивного продвижения к подходу, основанному на данных и рыночной конъюнктуре, и ориентироваться на нужных клиентов, продукты и время.
На новом этапе роль туристических компаний необходимо рассматривать более полно: они должны не только доставлять туристов в пункты назначения, но и изучать рынок, объединять ресурсы и организовывать потоки туристов посредством туристических продуктов. Для реализации этой роли необходима комплексная экосистема поддержки – от институтов и инфраструктуры до деловой среды и взаимодействия между туристическими направлениями, авиационными перевозчиками, транспортными компаниями, объектами размещения и местными сообществами. Это также соответствует положениям Резолюции № 26-NQ/TW, в которой развитие туризма рассматривается как задача всей политической системы, предприятия — как ведущая сила, а население – как активный участник и получатель выгод от развития отрасли. Скоординированное взаимодействие всех участников создаст основу для повышения добавленной стоимости, расширения мультипликативного эффекта и устойчивого укрепления конкурентоспособности туризма Вьетнама./.
