Электронная коммерция становится важной опорой цифровой экономики Вьетнама. Однако проблема поддельных товаров, запрещённых товаров, товаров неизвестного происхождения и низкого качества на онлайн-платформах становится всё более острой серьёзно ущемляя права потребителей.
Как отметил председатель Национального комитета по конкуренции (Министерство промышленности и торговли Ле Чиеу Зунг, в последнее время комитет регулярно принимает и помогает решать жалобы, связанные с электронной коммерцией. Отражаемые проблемы обычно касаются негарантированного качества и количества товаров, неудовлетворительных услуг доставки, отсутствия компенсации или обмена продукции, вводящей в заблуждение рекламы и ложной информации. Основными пострадавшими группами являются дети, пожилые люди, а также жители сельских, горных и отдаленных районов.
Представитель Ассоциации электронной коммерции Вьетнама сообщил, что в среднем ежемесячно проводится 2,5 миллиона сеансов онлайн-продаж (стрим) с участием более 50 тысяч продавцов. Нарушения, связанные с продажей поддельных товаров, контрабандных товаров и товаров уклонения от уплаты налогов, становятся все более сложными. Нарушители часто создают множество аккаунтов на платформах электронной коммерции или в социальных сетях (Facebook, Zalo, TikTok), используя формат онлайн-продаж (стримы).
Недавно Министерство промышленности и торговли выпустило срочное предупреждение о рисках для потребителей при покупках на трансграничных платформах, не зарегистрированных во Вьетнаме, таких как Temu, Shein и 1688. Это связано с тем, что многие вьетнамские потребители привлекаются низкими ценами и широким ассортиментом товаров на этих платформах. Согласно исследованию Всемирной организации интеллектуальной собственности (WIPO), проведенному среди 1.000 человек в каждой стране региона АСЕАН, 88% потребителей замечали поддельные товары на рынке. 70% опрошенных признались, что уже покупали поддельную продукцию. Причём 25% знали, что покупают неоригинальные товары, но всё равно совершали покупку.
Для решения этих проблем Министерство промышленности и торговли активно совершенствует инфраструктуру, правовую базу и политику развития электронной коммерции и цифровой экономики. Департамент электронной коммерции и цифровой экономики разработал цифровую экосистему, направленную на усиление защиты прав потребителей, включая систему управления и разрешения жалоб и споров в электронной коммерции между гражданами и предприятиями через онлайн-платформы.
Директор Центра информатики и цифровых технологий Департамента электронной коммерции и цифровой экономики Ле Дык Ань предложил применять передовые технологические решения для идентификации продавцов и покупателей, а также для отслеживания происхождения товаров в электронной коммерции, чтобы эффективно бороться с поддельной продукцией.
Кроме того, Главное управление рыночного регулирования и Министерство общественной безопасности подписали меморандум о создании базы данных для повышения эффективности управления и возможностей в разрешении споров, рассмотрении жалоб и защите прав потребителей в электронной коммерции.
Потребителям рекомендуется отдавать предпочтение сделкам на проверенных платформах, сертифицированных Министерством промышленности и торговли, а в случае возникновения проблем с правами обращаться на горячую линию 1800.6838 Национального комитета по конкуренции./.
