Компания VNG предложила перенести дату рабочей встречи, поскольку объем информации и документов, подлежащих предоставлению, охватывает множество направлений деятельности и специализированных областей, требующих обобщения и подготовки, в связи с чем компания не смогла завершить их подготовку к 31 декабря.
Утром 31 декабря Национальная комиссия по конкуренции Вьетнама (Министерство промышленности и торговли) сообщила, что 30 декабря 2025 года получила документ № 256/2025/CV-VNG от Акционерная корпорация VNG с предложением перенести рабочую встречу. Причиной названа необходимость подготовки и обобщения информации и материалов по нескольким направлениям деятельности и профессиональной специализации, в связи с чем компания не смогла завершить работу к 31 декабря 2025 года. Одновременно VNG находится в процессе обмена информацией, координации и взаимодействия с другими регулирующими органами.
С целью своевременного предотвращения и минимизации рисков, которые могут повлиять на законные права и интересы потребителей, Национальная комиссия по конкуренции издала документ № 2111/CT-HĐM от 31 декабря 2025 года с требованием принять ряд мер для обеспечения прав потребителей в процессе предоставления услуг на платформе Zalo. В документе содержится требование к Акционерной корпорации VNG незамедлительно и в полном объеме выполнить ряд конкретных действий.
В частности, компании предписано пересмотреть и скорректировать порядок внедрения соглашения об использовании сервиса Zalo таким образом, чтобы потребители не оказывались в ситуации, когда согласие на сбор, хранение и использование их информации становится условием продолжения пользования услугой. При этом необходимо обеспечить, чтобы выражение согласия или несогласия со стороны потребителей осуществлялось на добровольной и четкой основе, с наличием реального выбора и без формального характера.
Кроме того, требуется провести полный пересмотр всех типовых договоров и общих условий сделок (включая соглашения об использовании сервиса Zalo, регламенты и политики, связанные с предоставлением услуг), которые применяются или планируются к применению в отношении потребителей, и обеспечить их соответствие требованиям законодательства о защите прав потребителей до дальнейшего практического использования.
Помимо этого, необходимо принять меры по защите информации и временно не передавать третьим лицам данные тех потребителей, которые уже приняли обновленное соглашение об использовании сервиса Zalo.
Национальная комиссия по конкуренции сообщила, что продолжит работу с предприятием на основе предоставленных информации и материалов, а также в координации с соответствующими подразделениями, с целью обеспечения законных прав и интересов потребителей в цифровом пространстве.
Комиссия также отметила, что потребовала от VNG пересмотреть процесс обновления соглашения об использовании сервиса Zalo и меры по защите информации потребителей на данной платформе.
В последнее время Национальная комиссия по конкуренции зафиксировала значительное количество информации, связанной с обновлением соглашения об использовании сервиса Zalo, а также со сбором и использованием пользовательских данных на платформе Zalo, управляемой Акционерной корпорацией VNG.
В рамках выполнения функций государственного управления в сфере защиты прав потребителей 29 декабря 2025 года Национальная комиссия по конкуренции направила Акционерной корпорации VNG приглашение на рабочую встречу, назначенную на 31 декабря 2025 года, с требованием представить отчет по вопросам, связанным со сбором и использованием пользовательской информации и предоставлением услуг на платформе Zalo.
В частности, запрашиваемые материалы включают общую информацию о предприятии и платформе предоставления услуг; условия использования и порядок их публикации и обновления; политики и регламенты, касающиеся персональных данных и права на неприкосновенность частной жизни; предоставление услуг индивидуальным пользователям в онлайн-среде; а также прием и обработку обращений пользователей./.
