Утром 15 августа в столице Ханое официально запущен в пилотную эксплуатацию киоск «Умный полицейский пункт».
Киоск расположен по адресу: улица Динь Тьен Хоанг, 89, рядом с озером Хоанкием. Он поддерживает несколько языков, что позволяет оказывать помощь как местным жителям, так и туристам.
Этот пункт является частью «экосистемы многофункциональных киосков», разработку которой возглавляет Департамент административного управления общественным порядком (C06) Министерства общественной безопасности. Проект направлен на использование национальной базы данных о населении, цифровой идентификации и электронной аутентификации для предоставления более безопасных и эффективных государственных услуг.
На этапе пилотной эксплуатации «Умный полицейский пункт» предоставляет пять основных функций: прием сообщений о преступлениях и происшествиях; экстренные вызовы SOS; оповещение о преступлениях; поиск ближайших полицейских пунктов и административных учреждений; а также ответы на вопросы по законодательству.
Одной из отличительных особенностей этой модели является современная внутренняя система обработки данных. При подаче гражданином сообщения искусственный интеллект и технология распознавания речи пошагово сопровождают его в процессе оформления. Система автоматически записывает речь пользователя и предлагает дополнить недостающие сведения, чтобы итоговое сообщение было полным и правильно структурированным.
После отправки информация незамедлительно регистрируется в системе обработки данных Министерства общественной безопасности и передается соответствующим местным подразделениям полиции. Это позволяет компетентным органам оперативно связываться с гражданами, предоставлять им необходимые разъяснения и поддержку на протяжении всего процесса рассмотрения обращения, одновременно отслеживая ход его обработки и результаты в цифровой системе.
Генерал-майор Нгуен Мань Хунг, заместитель директора Департамента C06, отметил, что значение «Умного полицейского пункта» не ограничивается созданием дополнительного канала взаимодействия с населением. Модель призвана сформировать сквозной и бесперебойный процесс - от приема и регистрации информации до ее обработки, оказания поддержки гражданам и отслеживания результатов, тем самым повышая прозрачность и эффективность рассмотрения сообщений и обращений.
Для отечественных и иностранных туристов «Умный полицейский пункт» оснащен функцией SOS для получения экстренной помощи, позволяющей пользователям немедленно связаться с местными подразделениями полиции.
Хотя модели «Умного полицейского пункта» уже внедрены в ряде стран и городов мира, задача во Вьетнаме заключалась не просто в заимствовании уже существующей системы.
Исходя из практических требований, Департамент C06 разработал модель функционирования и стратегию развития, специально адаптированные к национальной базе данных о населении и системам цифровой идентификации Вьетнама. В рамках этой модели приоритетное внимание уделяется применению искусственного интеллекта, автоматизации приема и обработки информации, а также бесшовной интеграции со служебными системами полиции при строгом обеспечении информационной безопасности и защиты персональных данных.
Ханой стал первым населенным пунктом страны, где эта модель внедряется в пилотном режиме. В дальнейшем она будет продолжать изучаться и совершенствоваться. Планируется также интегрировать дополнительные услуги и функции, связанные с данными о населении, удостоверениями личности граждан и экосистемой цифровой идентификации VNeID./.
