Спустя почти год после внедрения двухуровневой модели местной администрации в сочетании с построением цифрового правительства в городе Хошимине в работе по приёму и рассмотрению административных процедур зафиксированы многочисленные положительные изменения: доля онлайн-заявлений достигла 76%, а уровень удовлетворённости граждан и предприятий значительно вырос. Об этом сообщили руководители Центра административного обслуживания города Хошимина на пресс-конференции по социально-экономическим вопросам, организованной Народным комитетом города Хошимина во второй половине дня 7 мая.
По словам заместителя директора Центра административного обслуживания города Хошимина Чан Куанг Тхая, город Хошимин поэтапно осуществляет переход от традиционного способа административной обработки к модели функционирования в цифровой среде, ставя в центр обслуживания граждан и предприятия.
Информационная система рассмотрения административных процедур была внедрена в едином формате по всему городу и интегрирована с Национальным порталом государственных услуг и отраслевыми базами данных, что позволило создать синхронизированную цифровую платформу для приёма, обработки и выдачи результатов рассмотрения заявлений.
Активное внедрение автоматизации и интеграции данных помогает сократить многие этапы обработки, уменьшить объём ручных операций, повысить прозрачность и сократить сроки рассмотрения документов. В частности, город Хошимин внедрил административные процедуры, не зависящие от административно-территориальных границ, в отношении 100% процедур, соответствующих необходимым условиям, что создаёт удобства для граждан и предприятий при оформлении документов, больше не ограничивая их местом проживания или территорией подачи заявлений.
Одним из наиболее заметных результатов стало стремительное развитие онлайн-госуслуг. В настоящее время город Хошимин предоставляет 1 636 административных процедур в формате полностью онлайн-государственных услуг, что составляет более 80% от общего числа административных процедур. Город также внедрил множество решений для стимулирования граждан к использованию онлайн-госуслуг, включая освобождение от сборов по ряду процедур, осуществляемых онлайн, а также интеграцию 100% электронных идентификационных аккаунтов VNeID для унификации входа в систему, подтверждения личности и отслеживания статуса заявлений.
«Эффективность цифровой трансформации наглядно проявляется в структуре принимаемых заявлений. Общее число заявлений, принятых на территории города, превысило 4,28 млн, из которых более 3,26 млн были поданы онлайн, что эквивалентно примерно 76%. Это свидетельствует о том, что граждане и предприятия всё чаще отдают предпочтение онлайн-формату вместо традиционной подачи документов непосредственно в учреждения», — подчеркнул Чан Куанг Тхай.
Наряду с ростом количества онлайн-заявлений значительно улучшилось и качество рассмотрения административных процедур. Из более чем 4,12 млн уже рассмотренных заявлений свыше 4,04 млн были обработаны досрочно, а доля просроченных заявлений остаётся крайне низкой./.
