В условиях активизации национальной цифровой трансформации местные власти города Кантхо активно внедряют современные технологии в сферу государственного управления. Речь идет уже не только об использовании обычного программного обеспечения или онлайн-платформ, искусственный интеллект (ИИ) постепенно интегрируется непосредственно в процессы предоставления государственных административных услуг, создавая заметные прорывы в обслуживании населения и предприятий.
Виртуальный госслужащий - реальная эффективность
В последнее время в Центре обслуживания государственных административных услуг общины Лайхоа посетителей, приходящих для оформления административных процедур, встречает необычный служащий - умный робот-администратор с функцией виртуального помощника, вызывающий у людей удивление и большой интерес. В отличие от обычных информационно-справочных устройств, этот робот объединяет ряд передовых технологий, включая ИИ, виртуального помощника и автоматизированную систему вопросов и ответов. Он способен подробно и пошагово разъяснять порядок выполнения каждой административной процедуры на понятном и легко воспринимаемом вьетнамском языке.
Рассказывая о своем опыте обращения за государственными административными услугами, житель общины Лайхоа Дао Фыок Хуен выразил удовлетворение помощью робота-администратора. По его словам, раньше людям часто приходилось обращаться за разъяснениями к административным сотрудникам, однако теперь робот удобно и точно отвечает на все вопросы, связанные с административными процедурами.
Как и Дао Фыок Хуен, многие жители, обращающиеся в Центр обслуживания государственных административных услуг общины, положительно оценивают работу необычного сотрудника. Виртуальный помощник оперативно отвечает на основные вопросы, связанные с административными процедурами, помогая гражданам быстрее ориентироваться в порядке их оформления и сокращая время ожидания в часы пик.
Отмечая позитивные изменения после внедрения ИИ, сотрудница Центра обслуживания государственных административных услуг общины Лайхоа Нгуен Тхи Зоан сообщила, что робот успешно справляется примерно с 60–70% первоначальных вопросов и обращений граждан за разъяснениями. По ее словам, такое распределение нагрузки позволяет сотрудникам подразделения «единого окна» снизить нагрузку по предоставлению справочной информации и сосредоточиться на проверке и более сложной обработке документов.
Практическая эффективность модели применения робота-помощника и платформ на основе ИИ в общине Лайхоа наглядно подтверждается впечатляющими результатами за первые шесть месяцев 2026 года. Центр принял 3 602 досье, из которых 99,86% (3 597 досье) были поданы в онлайн-формате, а непосредственно в Центре – лишь 0,14% (5 досье). Особо следует отметить, что доля досье, рассмотренных в установленный срок или досрочно, достигла 99,97%, а уровень цифровизации документов в составе досье и результатов их рассмотрения составил 99,87%.
По словам председателя Народного комитета общины Лайхоа Чан Чи Вана, последовательная реализация и конкретизация резолюций Центрального комитета и городского партийного комитета всегда являются одним из главных приоритетов местной власти. Община Лайхоа неизменно придерживается курса на развитие трех опор: цифровой экономики, цифрового общества и цифровой власти. В рамках этого процесса будет активизироваться применение ИИ, чтобы в максимальной степени отвечать потребностям социально-экономического развития и постоянно повышать уровень жизни населения.
Широкое внедрение цифровых платформ и интеграция ИИ в административное управление
Волна внедрения ИИ уже не ограничивается отдельными успешными примерами, а быстро распространяется. Недавно Народный комитет общины Лонгфу официально запустил специализированное приложение на основе ИИ и ряд цифровых платформ. Этот шаг направлен на оптимизацию деятельности органов управления и приближение цифровых услуг к местному населению.
В связи с этим община Лонгфу одновременно внедрила ряд ключевых цифровых платформ, включая ИИ-помощника для содействия населению и предприятиям в поиске информации и сведений об административных процедурах; систему внутреннего документооборота и контроля за выполнением задач в соответствии с резолюциями, программами и планами; а также официальный аккаунт Центра обслуживания государственных административных услуг в Zalo для расширения онлайн-взаимодействия между властью и населением.
Для обеспечения эффективной работы этих платформ община Лонгфу подготовила необходимую цифровую инфраструктуру и совершенствовала навыки сотрудников по обработке административных процедур в онлайн-формате. В частности, во второй половине 2025 года из 4 900 принятых досье 97,10% были поданы в электронном виде.
Благодаря этому результату в декабре 2025 года община Лонгфу заняла 3-е место среди 103 общин и кварталов по показателям на Национальном портале государственных услуг. Одновременно она получила максимальные 18 из 18 баллов по двум критериям - открытости и прозрачности, а также уровню удовлетворенности населения.
Секретарь партийного комитета, председатель Народного совета общины Лонгфу Лам Тьен Тхать отметил, что цифровая трансформация - это долгосрочный процесс и одна из ключевых задач. Запуская цифровые платформы и приложения на основе ИИ, местное руководство рассчитывает, что органы, подразделения, а также кадровые работники и государственные служащие будут инициативно изучать новые технологии и максимально эффективно использовать их возможности.
Этот процесс обновления ориентирован на то, чтобы главным критерием его эффективности неизменно оставалась удовлетворенность населения и предприятий, а конечной целью стало поэтапное формирование современной, открытой и прозрачной системы государственного управления.
Такие практические примеры, как опыт общин Лонгфу и Лайхоа, формируют основу для дальнейшего развития цифрового управления и реализации Кантхо курса на современную цифровую трансформацию.
По словам заместителя председателя Народного комитета города Кантхо Нгуен Ван Кхоя, в цифровую эпоху, нацеленную на построение умного общества, наука и технологии играют фундаментальную роль, инновации выступают в качестве ведущей опоры, а цифровая трансформация является движущей силой прорывных преобразований. Следование таким стратегическим ориентирам, как Резолюция № 57-NQ/TW и Резолюция № 68-NQ/TW, является одной из ключевых задач для обновления методов управления и повышения конкурентоспособности города.
Такие ИИ-сотрудники, как в общине Лайхоа, или комплексная цифровая экосистема в общине Лонгфу не только наглядно демонстрируют внедрение технологий в повседневную практику, но и коренным образом меняют подходы и методы работы Ставя удовлетворенность населения главным критерием эффективности, процесс цифровой трансформации в районах Кантхо развивается в соответствии с намеченной дорожной картой и поставленными целями. Именно эти смелые и новаторские шаги способствуют воплощению стремления создать в цифровую эпоху умную, современную, ориентированную на обслуживание населения систему государственного управления, которая действительно близка к народу./.
