В условиях обострения конкуренции, быстрого изменения потребительского поведения и постоянного расширения каналов взаимодействия с клиентами применение цифровых технологий, особенно искусственного интеллекта (ИИ), становится насущной необходимостью для предприятий. Цифровые инструменты не только помогают продвигать бренды, но и позволяют анализировать рынок, измерять эффективность инвестиций, тем самым повышая управленческий потенциал и конкурентоспособность.
На церемонии запуска платформы роста брендов NEX Brain™, организованной Вьетнамской торгово-промышленной палатой (VCCI) совместно с группой «Chicilon» 15 октября в Хошимине, эксперты и представители предприятий отметили, что для эффективного использования технологий предприятиям необходимо менять подходы, активно применять данные при принятии решений, одновременно сохраняя самобытность бренда и доверие потребителей.
По словам заместителя председателя VCCI Хоанг Куанг Фонга, ИИ уже перестал быть технологией, доступной исключительно лабораториям или крупным корпорациям, и применяется во многих направлениях деятельности предприятий – от производства, операционной деятельности и обслуживания клиентов до создания брендов. В маркетинге изменения происходят ещё быстрее, поскольку потребители получают информацию по многочисленным каналам, а их покупательское поведение становится всё более сложным.
Однако наличие большего объёма данных не означает, что предприятия могут принимать решения быстрее и точнее. Определение эффективности каждого вложения в бренд остаётся сложной задачей, особенно для малых и средних предприятий из-за ограниченных финансовых и технологических ресурсов, а также нехватки профильных специалистов.
Хоанг Куанг Фонг считает, что инструменты анализа данных, стратегического планирования и оптимизации ресурсов могут помочь предприятиям постепенно повышать управленческий потенциал и эффективность маркетинга.
Заместитель председателя Клуба директоров по продажам и маркетингу Вьетнама (CSMO) Буй Куи Фонг отметил, что ИИ оказывает всё более значительное влияние на маркетинг, прежде всего меняя поведение потребителей. По мере того как покупатели используют ИИ для поиска информации, изучения товаров и взаимодействия с брендами, предприятиям также необходимо осваивать эту технологию, чтобы соответствовать новым потребительским привычкам.
По словам Буй Куи Фонга, ключевое значение имеет не выбор конкретного программного обеспечения на основе ИИ, а изменение подходов к освоению и применению технологий. Предприятиям необходимо постоянно обновлять знания и компетенции, чтобы выбирать технологии, соответствующие их целям развития, и эффективно использовать их на практике.
В то время как оценка эффективности маркетинговых кампаний традиционными методами обычно требует значительных затрат времени и средств, платформы, способные объединять данные на протяжении всего процесса взаимодействия с рынком и клиентами и одновременно помогать измерять результаты, принесут практическую пользу. Определив потребности и проблемы клиентов, а также рыночные возможности, предприятия могут разрабатывать соответствующие кампании, совершенствовать продукцию и оценивать эффективность инвестиций.
В этих условиях группа «Chicilon» представила платформу роста брендов NEX Brain™, призванную объединить данные, ИИ и коммуникационные ресурсы в процессе разработки, реализации и оптимизации стратегии бренда.
По словам председателя совета директоров группы «Chicilon» Го Чжифэна, в условиях разнообразия коммуникационных каналов и постоянных изменений потребительского поведения предприятиям необходимо чётко определять проблемы бренда, ключевые сообщения, которые требуется донести, целевые группы клиентов, подходящие каналы взаимодействия и способы корректировки деятельности на основе фактических результатов.
NEX Brain™ разработана для объединения всех этапов, от анализа бренда и рынка, выявления возможностей роста и стратегического планирования до разработки коммуникационного плана, его реализации, измерения результатов и оптимизации эффективности. Сочетание данных, методологии развития брендов, ИИ и коммуникационных ресурсов призвано помочь предприятиям повысить качество принимаемых решений и эффективнее использовать ресурсы.
Го Чжифэн считает, что ценность технологий заключается в их способности помогать предприятиям чётко выявлять проблемы, повышать качество решений и улучшать результаты деятельности. «Chicilon» продолжит взаимодействовать с предприятиями, консультантами, агентствами и профильными партнёрами для проверки платформы на практике и совершенствования решения.
Резолюция Политбюро № 57-NQ/TW определяет развитие науки и технологий, инноваций и цифровую трансформацию страны как одно из ключевых направлений прорывного развития. Резолюция № 68-NQ/TW о развитии частного сектора экономики, в свою очередь, подчёркивает необходимость расширения доступа предприятий к технологиям и стимулирования инновационной деятельности. В этих условиях превращение технологий в конкурентное преимущество становится для предприятий не только стратегической целью, но и практической необходимостью в процессе цифровой трансформации.
VCCI продолжит содействовать мероприятиям по поддержке цифровой трансформации предприятий, повышению их управленческого потенциала, продвижению торговли и международной интеграции; поощрять инициативы, помогающие предприятиям получать доступ к передовым технологиям, применять их в деловой практике, повышать конкурентоспособность и эффективность деятельности./.
