На основе практического опыта содействия приёму и обработке тысяч комплектов документов в шести кварталах города Бакнинь городские власти готовятся к расширению контролируемого пилотного внедрения приложения «Помощник граждан». Эта модель призвана сократить сроки прохождения административных процедур, снизить нагрузку на сотрудников подразделений «одного окна» и повысить качество обслуживания населения.
«Помощник граждан» – приложение со встроенным искусственным интеллектом (ИИ), которое помогает гражданам проходить административные процедуры благодаря функциям сканирования и распознавания документов, автоматического заполнения сведений и проверки комплектности документов.
Приложение уже прошло пилотное внедрение в шести кварталах – Шонглиеу, Намшон, Фыонглиеу, Хиепхоа, Бакзянг и Вунинь. Первые результаты показали его эффективность в содействии гражданам при заполнении заявлений и подготовке полного комплекта документов, сокращении количества операций и снижении числа ошибок.
Примечательно, что функция голосовой помощи пользуется высоким спросом: доля выбравших её пользователей составила 83,2% в квартале Хиепхоа и более 60% в квартале Бакзянг; уровень удовлетворённости граждан превысил 90%.
Результаты тестирования показали, что система может одновременно обслуживать около 300 пользователей при выполнении простых задач. Среднее время отклика при извлечении данных из документов с помощью ИИ составляет 18,6 секунды на один запрос, доля успешного извлечения данных достигает 98,32%. Технологическая платформа и основные функции программного обеспечения в целом отвечают практическим потребностям, создавая основу для расширения пилотного внедрения.
По словам представителей кварталов Шонглиеу, Фыонглиеу и Намшон, после объединения административных единиц объём работы увеличился, тогда как численность кадров и государственных служащих остаётся недостаточной. Использование ИИ для помощи гражданам в заполнении заявлений и подготовке полного комплекта документов позволяет сократить сроки прохождения процедур и количество административных операций для сотрудников, чтобы они могли уделять больше внимания консультированию и решению вопросов. Местные власти предложили в ближайшее время расширить применение этой модели и продолжить совершенствование функций в соответствии с практическими потребностями.
На основе первых результатов Канцелярия Народного комитета города Бакнинь направила служебное письмо с указаниями заместителя председателя городского Народного комитета Дао Тхань Чыонга о расширении контролируемого пилотного внедрения приложения «Помощник граждан».
Согласно документу, городские власти приняли решение провести пилотное внедрение приложения в течение трёх месяцев с даты совещания, на котором будет дан старт проекту. Внедрение будет проходить поэтапно: каждый этап продлится семь дней и охватит 20–30 общин и кварталов. Участвующие административные единицы должны обеспечить необходимые кадровые ресурсы, оборудование, учётные записи и каналы связи. Те, кто пока не готов к запуску, продолжат подготовку в соответствии с установленным графиком.
Пилотный режим не предусматривает изменения действующего порядка приёма документов и предоставления административных услуг, а также не должен нарушать работу подразделений по принципу «одного окна».
В период пилотного внедрения ответственные подразделения будут отслеживать ход реализации проекта и ежемесячно обобщать полученные результаты. Не позднее чем за 30 дней до окончания пилотного периода городские власти проведут комплексную оценку и представят доклад председателю Народного комитета города для принятия решения о завершении пилотного проекта, продлении испытательного периода или переходе к полноценной эксплуатации приложения./.
