Горячая линия интегрирована в городскую систему телефонных обращений Хошимина и заменяет прежнюю консультационную линию 1900.545.559. Её цель — сократить время реагирования, усилить межведомственное взаимодействие и обеспечить безопасность людей, нуждающихся в помощи.
По словам заместителя директора Департамента здравоохранения Хошимина Нгуен Танг Миня, запуск горячей линии 1022 является важным шагом на пути к интеграции каналов приёма обращений и созданию единого, прозрачного и конфиденциального механизма их обработки. При поступлении звонка оператор принимает информацию, определяет характер происшествия, классифицирует обращение по территориальному признаку и передаёт его в ближайшее компетентное подразделение для своевременного оказания помощи.
Процедура разработана таким образом, чтобы упростить обработку обращений: классификация информации и её передача соответствующим органам занимают менее пяти минут. В чрезвычайных ситуациях, когда существует непосредственная угроза безопасности детей и женщин, компетентные службы оперативно принимают совместные меры. Обычные обращения рассматриваются в срок не более трёх рабочих дней, а экстренные случаи — не более одного рабочего дня.
После получения информации Центр социальной работы и профессионального обучения подростков Хошимина совместно с компетентными органами, местными властями, милицией и медицинскими учреждениями проводит проверку, оказывает помощь и обеспечивает защиту пострадавших. Результаты рассмотрения обращений и соответствующие материалы вносятся в систему 1022 для дальнейшего отслеживания. При этом гарантируется конфиденциальность информации как о заявителях, так и о людях, нуждающихся в помощи.
По словам заместителя директора Центра социальной работы и профессионального обучения подростков Хошимина Нгуен Тхи Тхюи Зыонг, процедура приёма обращений стандартизирована, чтобы обеспечить надлежащую обработку информации, изображений и документов, связанных со случаями насилия и посягательств на права детей и уязвимых женщин. В зависимости от характера каждого случая Центр оказывает помощь самостоятельно либо привлекает экспертов, организации и соответствующие учреждения для принятия необходимых мер.
Ранее горячая линия уже помогла многим детям, пострадавшим от сексуального насилия и жестокого обращения, беспризорным и оставленным без попечения детям, а также несовершеннолетним, столкнувшимся с психологическими, медицинскими и правовыми проблемами. В случаях посягательств на права детей Центр совместно с местными властями оказывает психологическую и юридическую помощь, обеспечивает медицинское обслуживание и продолжает наблюдение за ситуацией, принимая меры по защите несовершеннолетних. Детям из неблагополучных семей, состояние здоровья которых вызывает опасения, Центр совместно с местными органами власти помогает оценить потребности, организовать медицинское обследование и обеспечить регулярное питание в рамках проекта «Поддержка и сопровождение семей».
Согласно статистике, прежняя горячая линия по защите детей приняла 162 звонка в 2021 году, 248 — в 2022 году и 282 — в 2023 году. Обращения касались различных проблем, включая насилие и посягательства на права детей, психологическое консультирование, юридическую помощь и уход за детьми, находящимися в особых жизненных обстоятельствах./.
