Оптимизация бизнеса и маркетинга
Рассказывая о решениях для оптимизации бизнеса и маркетинга в сфере туризма, директор по маркетингу туристической компании Bestprice Буй Тхань Ту сообщил, что отношение к данным как к активу и применение ИИ для решения конкретных задач уже принесли ощутимые результаты в туристической деятельности.
В настоящее время Bestprice одновременно использует две платформы: одну для внутреннего рынка, другую – для иностранных туристов. Система отслеживает и анализирует поведение пользователей на сайте, включая время, проведённое на каждой странице, просмотр баннеров и взаимодействие с предложениями туристических продуктов.
На основе этих данных ИИ формирует профили клиентов и выявляет особенности потребительского поведения на разных рынках. Анализ показывает, что туристы из Австралии чаще выбирают поездки на природу, к морю и на острова, как правило, в составе семейных групп из 4–8 человек. Британские туристы уделяют больше внимания программам, позволяющим глубже познакомиться с местом назначения, тогда как туристы из Сингапура и ряда других стран Азии в большей степени ориентируются на цену, качество обслуживания и живописные места для фотографий.
Исходя из этого, компания гибко меняет оформление целевых страниц и заголовки рекламных объявлений для каждого рынка. Такой подход позволил повысить показатель кликабельности рекламы (CTR) на 50%, а показатель конверсии заказов на туры – примерно на 60–70%. В цифровом маркетинге рекламная система также ориентируется на клиентов, интересующихся финансами, банковской сферой и недвижимостью, поскольку они могут позволить себе туристические продукты высокого класса категории 4–5 звёзд.
Объединение данных системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформы клиентских данных (CDP) и ИИ помогает компании менять содержание рекламных материалов, подчёркивая ценность впечатлений, а не сосредоточиваясь только на цене. По словам представителя Bestprice, изменения в подходе к клиентам позволили вдвое сократить затраты на получение одного сообщения от потенциального клиента. Подготовка текстов и изображений была автоматизирована, благодаря чему численность занимающихся этой работой сотрудников сократилась на 60%.
В работе с клиентами компания применяет модель, объединяющую ИИ и сотрудников. Для контроля расходов на обработку данных и отсеивания фиктивных клиентов пользователи должны указать номер телефона для идентификации до начала общения с чат-ботом. ИИ отвечает на первоначальные запросы, например помогает найти гостиницу, предлагает маршрут или подобрать тур. Когда у клиента появляется конкретный запрос и он переходит к оформлению заказа, данные передаются в систему CRM, после чего работу продолжает сотрудник отдела продаж. Такая модель сокращает примерно на 40% время работы на начальных этапах консультирования и позволяет продавцам сосредоточиться на клиентах, которые с большей вероятностью сделают заказ.
Буй Тхань Ту подчеркнул, что ИИ необходимо настраивать с учётом особенностей и потребностей каждого предприятия, а не применять единую модель ко всем видам деятельности. Для эффективного использования технологий важно ясно определить внутренние проблемы, которые требуется решить, и правильно сформулировать задачи. ИИ лишь помогает предприятиям оптимизировать работу. Решающее значение по-прежнему имеет человек: он определяет цели, выбирает способы внедрения и управляет применением технологий.
Расширение применения ИИ в туризме
Директор акционерной компании «Искусственный интеллект Вьетнама» Нгуен Тхань Хюи считает, что по мере развития технологий внедрение ИИ в туристическую отрасль становится проще, а возможности его применения расширяются. В настоящее время компания предлагает шесть групп решений: круглосуточных виртуальных помощников, роботов-гидов, многоязычные аудиогиды с автоматическим определением местоположения, приложения для перевода речи в режиме реального времени, виртуальных помощников для экскурсоводов и автоматические билетные киоски.
В частности, ИИ интегрирован в киоски в аэропортах: они способны принимать вопросы на 50 языках и помогать составлять маршруты в соответствии с запросами туристов. Например, прибыв в Дананг, турист может указать, что хочет найти место для еды или осмотра достопримечательностей на один-два часа, и система предложит подходящий маршрут.
ИИ позволяет роботам-проводникам помогать туристам передвигаться, находить информацию и ориентироваться в зданиях и на туристических объектах. По словам Нгуен Тхань Хюи, помимо помощи посетителям, роботы создают возможности для взаимодействия на месте и дарят гостям новые впечатления.
ИИ постепенно применяется на всё большем числе этапов туристической деятельности. В докладе Travel Trends 2026, подготовленном Amadeus совместно с Globetrender, отмечается, что технологии меняют подход туристов к планированию поездок. Многие используют ИИ для поиска первых идей, а затем проверяют информацию на таких платформах, как YouTube и Instagram. Согласно опросу, сейчас 18% туристов используют ИИ для планирования поездок, а 36% – для поиска новых направлений.
По данным Национального управления туризма Вьетнама, если прежде технологии в основном играли вспомогательную роль, то теперь они становятся движущей силой нового роста туристической отрасли. Это соответствует и положениям Резолюции Политбюро № 57-NQ/TW, в которой развитие науки, технологий, инноваций и цифровой трансформации определено как важнейшее прорывное направление и главная движущая сила развития страны в новую эпоху.
В сфере туризма цифровая трансформация направлена не только на перевод деятельности в цифровую форму или применение технологий на отдельных этапах цепочки создания стоимости, но и на формирование нового подхода к развитию, при котором данные, технологии и инновации становятся важными ресурсами роста./.
