Согласно новому Постановлению Правительства № 208, со следующего месяца пассажиры будут получать компенсацию за задержку рейсов.
Постановление, изданное на этой неделе, конкретизирует положения закона о гражданской авиации, включая вопросы воздушных перевозок, а также нормы оказания помощи и выплаты компенсаций в случаях задержки, отмены или изменения расписания рейсов.
Согласно новому постановлению, рейс считается задержанным, если фактическое время вылета более чем на 15 минут позже запланированного. Длительная задержка определяется как задержка на четыре часа и более по сравнению с запланированным временем вылета.
Если перевозчик предполагает, что рейс будет задержан, он обязан своевременно уведомить пассажиров, принести извинения и указать причину задержки.
Авиаперевозчик также обязан своевременно передавать обновлённую информацию о предполагаемом времени вылета администрации аэропорта и оператору пассажирского терминала для её отображения на информационных табло. Обновление таких данных должно осуществляться не реже одного раза в 30 минут.
При задержке рейса на два часа и более перевозчики должны предоставить пассажирам питьевую воду либо выдать ваучеры на эквивалентную сумму.
Перевозчик несёт ответственность за перебронирование времени вылета или изменение маршрута, чтобы пассажиры по их просьбе могли добраться до конечного пункта назначения. Если задержка произошла по вине перевозчика, он обязан отменить любые ограничения на изменение маршрута или перебронирование, а также любые применимые дополнительные сборы.
Если задержка происходит в период с 7:00 до 22:00, перевозчик обязан организовать подходящие условия для отдыха с учётом фактических условий аэропорта.
Если задержка происходит в период с 22:00 предыдущего дня до 7:00 следующего дня, перевозчик обязан предоставить место для сна или отдыха, соответствующее местным условиям, либо предложить альтернативное решение с согласия пассажира.
Министр строительства установит подробные положения о размерах невозвратной предварительной компенсации, порядке и сроках её выплаты, а также об обязанностях перевозчика по опубликованию информации и представлению отчётности в случаях задержки, отмены рейса или отказа в посадке.
Если задержка происходит в период с 7:00 до 22:00, перевозчик обязан организовать подходящие условия для отдыха с учётом фактических условий аэропорта.
Если задержка происходит в период с 22:00 предыдущего дня до 7:00 следующего дня, перевозчик обязан предоставить место для сна или отдыха, соответствующее местным условиям, либо предложить альтернативное решение с согласия пассажира.
Министр строительства установит подробные положения о размерах невозвратной предварительной компенсации, порядке и сроках её выплаты, а также об обязанностях перевозчика по опубликованию информации и представлению отчётности в случаях задержки, отмены рейса или отказа в посадке.
Согласно Постановлению № 208, отменённым считается рейс, который не был выполнен под указанным номером рейса, несмотря на наличие как минимум одного пассажира с подтверждённым бронированием и оформленным билетом.
Сразу после отмены рейса или отказа в перевозке пассажира авиаперевозчик обязан без промедления уведомить пассажиров, принести им извинения и указать причину.
Если отмена рейса произошла по вине перевозчика, он обязан перебронировать пассажира на подходящий альтернативный маршрут или другой рейс, чтобы пассажир мог добраться до конечного пункта назначения, а также отменить любые ограничения на изменение маршрута или перебронирование и связанные с этим дополнительные сборы при их наличии. Перевозчик также должен вернуть полную стоимость билета либо стоимость неиспользованной части билета.
Постановление вступит в силу с начала следующего месяца./.
ВИА
