2 июля Народный комитет коммуны Донгтьен (провинция Тханьхоа) провёл церемонию запуска комплексной системы ИИ-киосков для предоставления государственных административных услуг.
В отличие от интеллектуальных киосков, которые в настоящее время в пилотном порядке внедряются в ряде населённых пунктов провинции, новая система интегрирована с технологиями искусственного интеллекта (ИИ) и способна сопровождать граждан практически на всех этапах оформления административных процедур. Ввод данной модели в эксплуатацию сделал коммуну Донгтьен первым населённым пунктом провинции Тханьхоа, внедрившим комплексный ИИ-киоск для обслуживания населения.
Если обычные электронные киоски выполняют лишь функции поиска информации или получения электронного талона очереди, то комплексный ИИ-киоск объединяет ряд современных технологий, включая ИИ, виртуального голосового помощника, распознавание речи, обработку естественного языка (NLP), оптическое распознавание документов (OCR), а также интеграцию с системой электронной идентификации VNeID и системой государственных онлайн-услуг.
Благодаря этой системе гражданам больше не нужно запоминать названия административных процедур или самостоятельно искать их на различных платформах. Достаточно сообщить о необходимой услуге, например, зарегистрировать рождение ребёнка, оформить временную регистрацию по месту пребывания или заменить водительское удостоверение, после чего ИИ-киоск автоматически распознает запрос, предоставит информацию о необходимых документах, поможет заполнить формы, оцифровать документы, оформить подачу заявления в электронном виде и отслеживать ход его рассмотрения.
По словам До Хыу Куета, секретаря партийного комитета и председателя Народного совета коммуны Донгтьен, применение искусственного интеллекта изменило сам подход к предоставлению административных услуг, обеспечив переход от модели «гражданин самостоятельно ищет нужную процедуру» к модели «ИИ активно помогает гражданину завершить оформление процедуры», что способствует упрощению доступа к государственным услугам.
В настоящее время в Центре обслуживания государственных административных услуг коммуны Донгтьен работают пять должностных лиц и государственных служащих, занимающихся приёмом и рассмотрением административных дел. В условиях постоянного роста количества заявлений ожидается, что ввод в эксплуатацию комплексного ИИ-киоска позволит существенно сократить объём повторяющихся операций, таких как первичное консультирование, поиск необходимых процедур, проверка комплектности документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
До официального запуска система была протестирована на 11 административных процедурах. Первые результаты продемонстрировали положительную динамику: время оказания некоторых простых государственных услуг сократилось примерно до одной минуты на одно заявление, тогда как подача документов в электронном виде занимает в среднем около 1,4 минуты. Кроме того, применение искусственного интеллекта способствует сокращению количества неполных или неправильно оформленных документов и уменьшает число повторных обращений граждан для предоставления недостающих материалов.
По информации Акционерной компании по инвестициям и развитию технологий Tan Thanh Phuong, являющейся поставщиком данного решения, комплексный ИИ-киоск разработан с учётом удобства пользователей: он поддерживает голосовое взаимодействие, пошаговое сопровождение с использованием наглядных изображений, а также позволяет регулировать скорость воспроизведения и громкость, что особенно удобно для пожилых людей и граждан, имеющих ограниченный опыт использования цифровых технологий.
В рамках данной модели граждане могут самостоятельно сканировать оригиналы документов непосредственно в киоске. Система на базе технологий распознавания и искусственного интеллекта автоматически проверяет подлинность документов, сверяет содержащиеся в них данные и передает материалы сотруднику для дальнейшей обработки. Благодаря этому время выдачи юридически значимой электронной копии документа сократилось с примерно 15 до 3–5 минут./.
