4 июня в Центре государственных административных услуг Ханоя Акционерная компания «Ханойский центр инноваций» (HIHUB) совместно с Центром государственных административных услуг Ханоя, Институтом вьетнамских инициатив, Акционерным коммерческим банком PVcomBank и ShopeeFood Vietnam организовала церемонию подписания меморандума о сотрудничестве (MOU), а также представила независимый портал опросов HIHUB для сбора мнений граждан о 50 группах государственных услуг на территории столицы.
В мероприятии приняли участие представители руководства Канцелярии Центрального комитета Партии, Народного комитета Ханоя, Управления C06 и Национального центра данных Министерства общественной безопасности, представители организаций-партнёров, специалисты в области государственного управления, а также представители средств массовой информации.
По информации организационного комитета, программа реализуется с целью проведения независимой оценки реального опыта граждан при использовании государственных услуг.
Кампания по проведению опросов планируется к запуску с начала июня 2026 года на всей территории Ханоя и будет сосредоточена на 50 наиболее востребованных государственных услугах. Через независимый портал опросов HIHUB граждане смогут напрямую делиться своим опытом, оценивать качество обслуживания и сообщать о трудностях и проблемах, возникающих в процессе прохождения административных процедур.
Примечательной особенностью новой модели является переход от подхода, ориентированного преимущественно на измерение уровня удовлетворённости, к оценке всего пользовательского опыта при получении государственных услуг. Опрос охватывает все этапы взаимодействия — от ознакомления с процедурой и подачи документов до процесса рассмотрения заявления и получения окончательного результата.
Помимо проведения опросов непосредственно через Портал государственных услуг и в Центре государственных административных услуг, новая модель использует технологии независимого анкетирования с механизмами шифрования и защиты персональных данных пользователей. Система автоматически направляет ссылку на опрос через официальный аккаунт Zalo, SMS-сообщения, электронную почту или приложение iHanoi примерно через два часа после завершения гражданином административной процедуры. Оценка осуществляется уже после того, как гражданин покинул зону непосредственного обслуживания, что создаёт более благоприятные условия для объективной обратной связи.
Ещё одной особенностью является то, что результаты опросов будут формироваться не только на основе мнений граждан и предприятий, но и с учётом отзывов государственных служащих первой линии, непосредственно принимающих и рассматривающих документы, а также на основе цифровых административных данных Портала государственных услуг, включая показатели ошибок на различных этапах обработки, время взаимодействия пользователей с системой и другие связанные данные.
По данным организационного комитета, в модели опроса также применяется методика отбора выборки и обработки данных, направленная на повышение репрезентативности результатов и снижение влияния факторов, способных отрицательно сказаться на точности собранной информации.
Выступая на мероприятии, представители руководящего комитета проекта отметили, что учёт мнения граждан не должен ограничиваться лишь проведением отдельных опросов, а должен стать постоянным механизмом обратной связи, способствующим выявлению практических проблем и поддержке органов управления в продвижении более эффективной административной реформы./.
