Ханой планирует в пилотном режиме реализовать схему цифровой защиты потребителей и обеспечения надёжности электронной торговли, направленную на формирование прозрачной, безопасной и отслеживаемой среды онлайн-покупок, усиление защиты прав потребителей и повышение эффективности государственного управления деятельностью в сфере электронной торговли.
Согласно плану, обнародованному 27 июля 2026 года, столица ставит цель к 2028 году привлечь к участию в этой схеме или подключить к ней 500 предприятий и организаций. Также планируется разместить 1 тыс. товаров на специализированных цифровых витринах или связанных с ними онлайн-платформах, при этом не менее 80% продукции должно содержать информацию о происхождении и движении товара либо соответствующие идентификационные коды. Все участвующие предприятия получат инструкции по выполнению обязательных требований к раскрытию информации.
Ханой также намерен обеспечить классификацию и передачу в компетентные органы для рассмотрения в установленные сроки 90% сообщений и жалоб потребителей. При этом ответы по 70% обращений должны предоставляться в пределах официально объявленного срока их рассмотрения.
Город планирует организовать 20 учебных курсов, разработать централизованную панель мониторинга и обеспечить уровень удовлетворённости участников не ниже 80%. Одним из ключевых элементов проекта станет внедрение механизма обеспечения надёжности электронной торговли с едиными принципами функционирования на всей территории столицы. При этом будут чётко распределены обязанности государственных регулирующих органов, местных властей, операторов электронных торговых площадок и цифровых платформ, а также хозяйствующих субъектов.
Одновременно город внедрит механизм межведомственной координации для усиления управления и надзора за деятельностью в сфере электронной торговли.
В технологическом плане город создаст интегрированную систему на базе действующих цифровых платформ, включая портал электронного правительства Ханоя, приложение iHanoi, городскую систему приёма обращений граждан и общие государственные базы данных, что позволит избежать дублирования инвестиций.
Схема также предусматривает создание отдельного портала или модуля «Цифровая витрина столицы», где потребители смогут получать проверенную информацию об участвующих предприятиях, соответствующих требованиям товарах, происхождении продукции, правилах возврата и официальных каналах подачи жалоб. Подключение к платформе будет осуществляться на добровольной основе с соблюдением требований по защите данных, предъявляемых к электронным торговым площадкам, социальным сетям, поставщикам логистических и платёжных услуг, а также системам прослеживаемости продукции.
В целях усиления борьбы с контрафактной продукцией, товарами неустановленного происхождения и торговым мошенничеством городское Управление по контролю за рынком определено головным органом, координирующим расследование предполагаемых нарушений.
Данные проверок и правоприменительной деятельности будут консолидированы для составления карты рисков, которая станет основой для систем раннего предупреждения и более эффективного государственного надзора. Одновременно Ханой планирует применять технологии больших данных и искусственного интеллекта (ИИ) для анализа тенденций, прогнозирования новых рисков и раннего предупреждения об угрозах на цифровом рынке.
Инициатива также уделяет особое внимание повышению осведомлённости населения, обучению и широкому участию общественности. Ханой развернёт информационно-просветительскую кампанию, посвящённую безопасному потреблению в цифровой среде, прозрачной деятельности предприятий и продукции с чётко установленным происхождением. Учебные программы будут организованы для местных должностных лиц, торговцев на рынках, предприятий, производителей продукции по программе OCOP «Одна община – один продукт», представителей традиционных ремесленных деревень, потребителей и общественных групп цифровой трансформации.
Город также будет поощрять технологические компании, логистических операторов, банки, поставщиков платёжных услуг и решений по прослеживаемости продукции, а также образовательные учреждения к предоставлению технологий, экспертной поддержки и учебных материалов.
Вместе с тем в плане чётко указано, что партнёрам не разрешается влиять на государственные критерии признания, данные государственного управления или содержание реализуемой государством программы обеспечения надёжности электронной торговли./.
ВИА
