Сектор электронной коммерции Вьетнама вступает в новый этап развития, на котором конкурентные преимущества уже определяются не столько низкими ценами или ростом объема заказов, сколько операционной эффективностью, качеством, прозрачностью и доверием.
Ле Ань Туан, основатель и генеральный директор Firstcom Digital, отметил, что затраты на продажи через платформы электронной коммерции вышли на новый уровень. Согласно обобщенным данным практических отчетов и сообществ продавцов, с учетом фиксированных сборов, комиссий за платежи, платы за инфраструктуру и сервисных пакетов продавцам приходится отдавать платформам около 24,5–27,6% своей выручки. Эти показатели свидетельствуют о том, что эпоха легких продаж и низких издержек в электронной коммерции официально завершилась.
По словам Ле Ань Туана, платформы продают не товары, а доступ к покупателям. После многих лет инвестиций в привлечение пользователей, данные, логистику, платежные системы и инструменты стимулирования покупок платформы стали важной частью рыночной инфраструктуры.
Эксперты также отмечают, что в условиях, когда у потребителей слишком широкий выбор, низкая цена уже не обеспечивает устойчивого конкурентного преимущества. Опросы показывают, что 70% вьетнамских потребителей готовы платить больше проверенным продавцам, стабильно обеспечивающим высокий уровень обслуживания, а 49% откажутся от покупки, если у продавца нет отзывов предыдущих покупателей.
Нгуен Тхи Тхуи Линь, офисная сотрудница из Ханоя, рассказала: «Раньше я в первую очередь сравнивала цены, а теперь прежде всего смотрю, является ли магазин официальным продавцом или надежным поставщиком. Цена может быть немного выше, но я больше уверена в качестве товара, гарантии и послепродажном обслуживании».
Кроме того, требования в сфере налогообложения, идентификации продавцов и прозрачности информации вынудят предприятия стандартизировать свою деятельность, усилить контроль качества продукции и повысить уровень послепродажного обслуживания. Это является важным шагом в борьбе с контрафактной и имитационной продукцией, а также товарами неизвестного происхождения в цифровой среде.
В частности, с 1 июля 2026 года Закон об электронной коммерции 2025 года и Постановление Правительства № 248/2026/ND-CP, детализирующее ряд положений этого закона, сформировали новую правовую основу, направленную на повышение прозрачности и ответственности участников рынка.
По словам генерального директора платформы электронной коммерции Hi1 Киеу Тиен Аня, новые правила будут способствовать повышению прозрачности и безопасности рынка, а также его устойчивому развитию. Одновременно возрастет ответственность за проверку продавцов, предоставление информации о товарах, защиту прав потребителей, управление данными, обеспечение прослеживаемости происхождения продукции и обработку транзакций в цифровой среде.
Однако новый этап развития электронной коммерции выходит за рамки национальных границ. Искусственный интеллект (ИИ), данные и трансграничная электронная коммерция создают для вьетнамских предприятий новые возможности выхода на международных потребителей.
По словам Роджера Ло, руководителя направления Южной и Юго-Восточной Азии Alibaba.com, Вьетнам остается одним из рынков платформы, демонстрирующих положительную динамику. В период с апреля 2025 года по март 2026 года число новых экспортеров, присоединившихся к платформе, увеличилось примерно на 10% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.
Ле Хоанг Оань, директор Агентства электронной коммерции и цифровой экономики Вьетнама при Министерстве промышленности и торговли, подчеркнула, что экспорт через каналы электронной коммерции является одним из ключевых направлений Генерального плана развития электронной коммерции страны на 2026–2030 годы. Он позволяет предприятиям напрямую выходить на зарубежных потребителей, сокращать издержки и повышать позиции вьетнамских брендов на международном рынке.
Министерство промышленности и торговли реализует Закон об электронной коммерции и Постановление Правительства № 248, уделяя особое внимание усилению проверки и прослеживаемости происхождения товаров, защите прав потребителей и более тесной координации между соответствующими ведомствами.
Для предприятий ключевыми приоритетами являются точный расчет затрат, контроль над данными, стандартизация операционной деятельности, повышение качества обслуживания и постепенное снижение зависимости от какой-либо одной платформы.
Что касается платформ электронной коммерции, то, став частью рыночной инфраструктуры, они уже не могут ограничивать свою ответственность лишь обеспечением проведения сделок. Они также должны вносить вклад в формирование справедливой и безопасной деловой среды.
В частности, развитие «зеленой» электронной коммерции необходимо рассматривать на всех этапах - от упаковки, складирования и логистики до доставки «последней мили», возврата товаров, обратной логистики и переработки. За каждой онлайн-транзакцией стоит полный жизненный цикл.
Поэтому рост следует оценивать не только по объему проданных товаров, но и по экономической, социальной и экологической ценности, создаваемой каждой сделкой./.
